Hairgivers

Een product verkeerd besteld, binnen 4 minuten het juiste product besteld en betaald, en de annulering binnen 7 minuten gemaild, en toch werd uiteindelijk beide producten geleverd. Vervolgens 7,25 euro aan retourkosten moeten betalen voor het verkeerd product. Dood zonde, terwijl de annulering binnen 7 minuten heeft plaatsgevonden. Bovendien heb ik hairspecialist nog getracht om te bellen, maar het bedrijf is telefonisch onbereikbaar (desondanks je binnen de kantoortijden belt). Bijgevoegd op reactie van Haargroeispecialist: jammer dat jullie nu pas melden dat als je het pakketje bij de deur weigert, dat dan niet de retourkosten voor jouw rekening komen. In de naar mij gerichte mail schrijven jullie het volgende: “ Bedankt voor je bericht. Je betaalt slechts eenmaal verzendkosten, namelijk voor het retourneren. Heb je verzendkosten betaald bij het bestellen van het pakket, dan worden deze verzendkosten teruggestort. Het aankoopbedrag wordt daarna zo snel mogelijk teruggestort op je rekening, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Wil je liever een ander product ontvangen, dan versturen we dit direct zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen.“ Hadden jullie anders niet even in dit mailtje kunnen vermelden dat we dus ook het pakket aan de deur konden weigeren zodat we die 7,25 euro niet hadden te hoeven betalen, voor een bestelling die binnen 7 minuten is geannuleerd? Dat lijkt me redelijker en klantvriendelijker. Nu is het weggegooid (veel) geld.

Snelle verzending!

Mijn bestelling was snel geleverd, bedankt

Supersnelle levering, goed verpakt.