Matrasconcurrent

Onder de maat

Keurige afhandeling exact volgens de bestelling. Dat Post.NL de levering iets vertraagde was jammer.

Correcte aflevering goede service

Verkeerde matras geleverd wel verschil terug gehad maar toch vervelend

Goed advies en snelle levering.

Helaas was het telefonisch contact met de klantenservice erg klantonvriendelijk. Mijn nieuwe matras zou geïnstalleerd worden (top service) en mijn oude matras zou gratis meegenomen worden (hier had ik over gemaild en dit zou helemaal goedkomen). Mijn matras werd echter 'gewoon' door DHL bezorgd, die natuurlijk niks voor mij konden betekenen qua installatie en oude matras weer meenemen. Hierna ben ik direct telefonisch contact gaan zoeken met de klantenservice, een fout maken kan natuurlijk maar ik hoopte het alsnog op te lossen. De eerste keer werd ik weggedrukt, maar de tweede keer nam er een mevrouw op. Het klonk allemaal al wat haastig vanuit haar kant van de telefoon (alsof ik op het verkeerde moment belde, vrijdagmiddag), maar goed er was wel contact. Ik legde mijn situatie uit en vroeg of mijn oude matras niet als nog opgehaald kon worden. Ik merkte dat de mevrouw aan de telefoon niet blij met mij was (wat ik gek vond, want ik legde alleen de situatie uit en hoopte een oplossing te vinden) en in mijn ogen onvriendelijk op mij reageerde. De letterlijke reactie op de vraag of ze mijn oude matras nog konden ophalen was 'nou... wanneer moet dat?'. Ik vond dit een rare en harde reactie en wist even niet zo goed wat ik met de situatie aan moest. Normaal zoek je samen naar een oplossing, maar volgens mij was ik gewoon op dat moment een enorm probleem en irriteerde ik haar. In mijn ogen ben ik 'normaal' het gesprek in gegaan en heb ik geen gekke/onaardige dingen gezegd. De telefoon legde ik vervolgens met een erg vervelend gevoel neer. Over het matras zelf is niks aan te merken.