Spellenhuis

Snelle levering

Goede service

Kwaliteit controle. Had een doos met kaarten besteld. Voor 16:00 besteld? Morgen in huis!..... Echt niet. Eenmaal het pakketje te hebben ontvangen was de inhoud beschadigd. Het was alleen de doos, maar de doos was een van de redenen dat ik het product überhaupt kocht. Hier kwam ik helaas te laat achter, omdat er folie om de glimmende doos zat die het moeilijk liet zien. Aan de binnenkant was het plastic kapot wat de kaarten vast hield. Gebeld naar de klantenservice, er werd mij vervolgens gevraagd een mail te sturen met eventuele foto's. Na dit te hebben gedaan kreeg ik na drie dagen bericht. "Wij kunnen hier niks aan doen want het is verpakkingsmateriaal." Ik ben het daar niet mee eens. Het is onderdeel van het product. Verpakkingsmateriaal is voor mij de kartonnen doos waar het in was verstuurd. Kortom, geen kwaliteitscontrole en ze vinden het prima om producten met mankementen te sturen kennelijk. Ik zeg niet dat al hun producten en levering zo zijn, ik heb gewoon pech wat dat betreft. Alleen ben ik het niet eens met de manier van afhandelen en de mening. Edit: Na het plaatsen van deze review heeft de webshop opnieuw contact met mij opgenomen, deze keer met een andere ondertoon gelukkig. Er werd aangegeven dat er gekeken zou worden voor een eventuele vervanger voor de doos. Hierop had ik gereageerd, en daarna was het stil voor een kleine week. Ineens kreeg ik een mail dat er een pakket was aangemeld voor mij. Deze heb ik inmiddels ontvangen en ben tevreden met het resultaat. Het enige wat ik jammer vind, is dat ik eerst een slechte review moest schrijven. Daarna word ik pas serieus genomen. Dit had in eerste instantie op exact dezelfde manier kunnen worden opgelost, voordat ik een review schreef.

Alles zoals verwacht.

Snel en goed

Kreeg een incompleet product, werd mij verteld dat ik mijn probleem moest opnemen met de producent van het product. Spellenhuis is in dit traject volkomen onbehulpzaam geweest.