Solar Bouwmarkt

Fantastische service , duidelijk contact

Mooie website met heel veel informatie. Ook veel video’s vanuit Solar-bouwmarkt te vinden waar veel duidelijk uitgelegd wordt. In aanloop naar de bestelling een aantal vragen gestuurd per mail, dit werd netjes en supersnel beantwoordt. Dit heeft mij over de streep getrokken om bij hun te bestellen. Na het bestellen kreeg ik na een aantal dagen een datum gemaild waarin vermeld stond wanneer ik mijn bestelling op kon halen. Enkele dagen voor deze datum besloot ik te bellen om te verifiëren of de bestelling compleet was. Dit bleek op dat moment niet het geval. De dakhaken waren slecht leverbaar en waren dus ook niet op voorraad. Op dat moment afgesproken om de bestelling 2 weken later op te halen. Later heb ik per mail hierover wel een klacht gestuurd. Het feit dat ik zelf moest vragen of de bestelling compleet was, en dit ook nog eens niet het geval bleek te zijn had ik toch wel moeite mee. Ik had hier namelijk vervoer voor moeten regelen, vrij moeten nemen, steiger huren voor de installatie etc. Zonder dakhaken had ik eigenlijk niks kunnen doen. Helaas nooit reactie gehad op de klacht. In aanloop naar het volgende ophaalmoment nogmaals telefonisch geverifieerd of de bestelling compleet was. Op dat moment was dat nog niet het geval, maar er werd nog wel een levering verwacht dus ik zou op een later moment nog gebeld worden of de bestelling dan wel compleet was. Enkele dagen later werd ik netjes gebeld en de bestelling was compleet! Vervolgens op de ophaaldatum naar Solar-bouwmarkt gereden om de bestelling op te halen. Wat schetst mijn verbazing, de koppelstukken van het montagesysteem waren op dat moment niet op voorraad…. Dit zou zodra dit weer voorradig was nageleverd worden. Deze keer had ik de steiger wel al gehuurd, en al vrij genomen voor de installatie. Via een andere winkel heb ik uiteindelijk nog koppelstukken weten te vinden die de volgende dag thuisbezorgd werden. Hierdoor kon ik gelukkig wel gewoon beginnen met installeren. Jullie site is ontzettend informatief, en het assortiment is mooi uitgebreid. Helaas heb ik de indruk gekregen dat jullie het logistiek niet bepaald op orde hebben. Hoe kan het tot 2 keer toe dat ik een ophaaldatum gekregen heb terwijl de bestelling niet compleet was? En hoe kan het dat de bestelling eerst compleet is, en vervolgens weer niet?

Prima service

Een eerlijke leverancier, die niet alleen zichzelf maar ook z'n producten heel goed kent. Weet ook, dat bepaalde zaken moeilijk leverbaar zijn en dat er ook dingen met levering fout kunnen gaan. In die (naar mijn oordeel: zeldzame) gevallen, heeft Solar Bouwmarkt ook dan z'n beste kant laten zien en prima opgelost. Kortom, een eerlijke leverancier die je met gerust hart kunt vertrouwen in raad, daad en oplossingen.

Snelle levering en goed product.

Nette service, leveren snel en je kan het ook nog gewoon bij ze ophalen.