Solar Bouwmarkt

Het oppakken van mijn bestelling na akkoord ging even een klein beetje mis. Verder is daarna tot de levering alles goed gegaan en waren de medewerkers erg behulpzaam en vriendelijk. De levering was een klein beetje minder. Er zou een dagdeel doorgegeven worden en dit is niet gebeurd. Hierdoor heb ik bijna de hele ochtend voor niks gewacht. Na gebeld te hebben met solar konden ze mij snel vertellen wanneer de levering zou plaats vinden. Helaas geen excuses gehad aan de telefoon voor het niet doorgeven van het dagdeel. Dat is nog het minst goede van het verhaal. Verder een goede bouwmarkt om je spullen te kopen. Bedankt voor de goede service.

Matig tevreden met de wijze van zakendoen. De hulp bij het plaatsen van een bestelling is prima. Ook merk je dat ze steeds verbeteren, zoals bijvoorbeeld de telefonische bereikbaarheid. Deze was in februari 2019 nog slecht te noemen, maar inmiddels (april 2019) goed bemand. Wel gaan ze een klein beetje ten onder aan hun eigen succes. Door de grote vraag waren mijn 1e keuze panelen niet leverbaar, dit terwijl ze al wel voor levering stonden. Overgestapt naar een alternatief, welke op zich ook prima bevallen. De bestelling was bij levering incompleet. Bitje ontbrak, wifi module ontbrak en ook was er geen duidelijkheid over de verlengde garantie die ik gekocht had. Hier merk je dan ook de probleempjes van een net startend bedrijf. De levering van het bitje ging uiteindelijk in 2e instantie goed. Verlengde garantie was nog onontgonnen gebied, bij levering ontving ik niks en na te hebben gebeld was het niet geheel duidelijk hoe dit in zijn werk ging. Daarna duurde het zeker een 2 weken voordat duidelijk was dat ook zij dit via een externe partij inkochten. Van hun zou ik dan ook de papieren ontvangen. Vermoedelijk krijg ik deze pas over 8 weken (lees eind juni(!)) dat terwijl de order al in februari geplaatst is. Dit kan echt beter. Op de WIFI module zit ik ook nog te wachten, hiermee zijn leverproblemen vanaf de fabriek. Wel spijtig, omdat ik ook dit pas gisteren hoorde (03-40-2019). Alle communicatie moet je trouwens zelf initiëren, er wordt nog niet pro-actief contact gezocht over voortgang... Ik raad Solar-Bouw wel aan, aangezien de service bij bestellen prima is. Ook de prijzen zijn gunstig, maar er zitten wel kinderziektes in waar je vooraf beter rekening mee kunt houden. Ik heb goede hoop op een goede afloop, het duurt alleen allemaal net wat langer dan je zou willen.

De voorlichting op vrijdagmiddag was geweldig. Maar de levering was een ramp. Forse verzendkosten, daarom de omvormer ergens anders besteld. Bij eerste zending ontbrak de helft, bij tweede zending nog niet alles, na bellen (niet altijd bereikbaar) mailen, weer bellen ook de laatste spullen gekregen. Na meer dan een week...

tot nu gaat het allemaal zoals het hoort te gaan en zijn ze op alle manieren bereid te helpen en mee te denken

Ik kon de bestelling niet goed volgen m.b.t. levering waardoor er niemand thuis was. Maar alles is compleet en ook snel geleverd.

Na bestelling bleken panelen en montage stelling niet beschikbaar, terwijl er op de site een levertijd 3 - 5 dagen staat vermeld. Heb toen met pijn de enige panelen en montage stelling gekozen die voorhanden waren. Via email verkeerd geadviseerd over dikte panelen zodat ik daarna verkeerde onderdelen geleverd kreeg. Ook niet geattendeerd op het feit dat die panelen 8 cm langer zijn dan die gen die ik wilde bestellen. Dat was zeer belangrijk voor mij. Levering in drie delen waarbij het derde deel pas verstuurd werd toen ik na de tweede belde dat hij niet compleet was. Montage stelling niet alleen met verkeerde onderdelen geleverd maar ook niet compleet. Na installatie bleken 5 van de zes panelen blauw te zijn terwijl ik fullblack had besteld. Panelen liggen in zicht.