Regelmatige monitoringFloris
Dit is de tweede bestelling, voorraad status op website komt niet overeen met de realiteit. Wederom vertraagd, bij bellen wordt een belofte gedaan die niet wordt nagekomen. Product is afgeven aan bezorg dienst. Blijkt dag erna wederom niet onderweg. Toevallig merk in de postnl app dat een pakket aankomt van een totaal andere lichtwinkel. Paar dagen na verzenden is er contact opgenomen. Waarna een goedgesprek volgde. Situatie duidelijk, advies gegeven om altijd duidelijk te zijn naar klanten. Schept de juiste verwachtingen. Bedrijf neemt klant serieus door excuses te maken oprecht te luisteren.