Vuur & Rook

Uitgebreid assortiment in de winkel. Iedereen erg vriendelijk. Het personeel heeft kennis van zaken en kan goed advies geven.

Heel tevreden over de service. Heb op donderdag besteld en ik kreeg meteen een telefoontje dat er iets fout was gelopen met de stockinventarisatie waardoor 1 product niet aanwezig was. Dit is correct afgehandeld en ze hebben een vervangend product naar mijn keuze meegegeven. De levering was zeker binnen de tijdspanne die zij vooraf aangaven.

Mijn beoordeling is matig omdat de levering slecht is verlopen. Ik heb op vrijdag een zaterdag levering geplaatst. In eerste instantie werd ik keurig gebeld over het feit dat mijn pakket de volgende zaterdag zou komen (niet een dag later). Dit was voor mij vanzelfsprekend maar netjes dat men er even over belt. Van DPD kreeg ik op een gegeven moment een mail dat de bestelling de volgende werkdag bezorgt zou worden. Vond ik vreemd omdat ik een zaterdag bestelling heb gedaan, maar goed, de DPD site is zo onduidelijk, dacht zal wel mijn fout zijn. Helaas de zaterdag geen pakket ontvangen (klopte het toch op DPD site ). Zondag meteen mailtje gestuurd dat ik het pakket niet op maandag bij mijn buurman bezorgt wilde hebben. In eerste instantie was dit lastig en kreeg ik als advies een briefje op de portiekdeur te hangen. Tja, als ik een briefje had kunnen ophangen had ik ook het pakket kunnen aannemen…..  Uiteindelijk ben ik terug gebeld en heeft een medewerker mij geholpen door de bezorging te wijzigen naar een pick up point. Van de week het pakket daar opgehaald en thuis zo blij als een kind het pakket geopend. Wat viel het tegen dat er een zak houtskool gescheurd was en alles onder het gruis zat. Of de zak kapot is gegaan door de manier van inpakken of door een gooiende DPD bezorger weet ik niet. Uiteraard heb ik teruggekoppeld dat er één zak gescheur was bij het openen van het pakket, hier netjes een compensatie voor gekregen. Deze compensatie kwam redelijk overeen met de kosten voor het zaterdag laten bezorgen, dus een echte compensatie was het niet, maar het gebaar is natuurlijk al leuk. Moet ik er wel bij zeggen dat ik al vaker besteld heb en dat dit altijd prima en snel verlopen is, deze keer misschien veel pech gehad. Volgende keer bestel ik ook net zo makkelijk weer bij Vuur & Rook (en niet alleen vanwege de kortingbon).