Is PaardEerlijk | Dé graasmasker specialist betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Hans

30-9-2025

Kreeg een gebruikt product opgestuurd met daarbij 2 lege niet gesealde batterijen. Zelf uitzoeken hoe en waarom het apparaat het dus niet doet, en na moeilijk contact, telefonisch al niet mogelijk wordt ik afgescheept met 3 euro compensatie welke ook niet wordt voldaan. Amateurisme in klantgerichtheid.

Hans
30-9-2025
Kreeg een gebruikt product opgestuurd met daarbij 2 lege niet gesealde batterijen. Zelf uitzoeken hoe en waarom het apparaat het dus niet doet, en na moeilijk contact, telefonisch al niet mogelijk wordt ik afgescheept met 3 euro compensatie welke ook niet wordt voldaan. Amateurisme in klantgerichtheid.
Reageer
Antwoord van PaardEerlijk | Dé graasmasker specialist
Beste Hans, Dank dat u de moeite heeft genomen om een review achter te laten, dat waarderen wij. We vinden het echter jammer dat dit uw ervaring is geweest en dat u dit zo beschrijft. Onze beleving van het proces en de afhandeling is namelijk anders. We hebben u onze excuses aangeboden voor het ongemak, maar willen graag benadrukken dat het zeker geen retourproduct betrof. Dit artikel is nieuw in ons assortiment en u was de eerste klant die het kocht. Mogelijk heeft de fabrikant de batterijen langere tijd op voorraad gehad, waardoor deze helaas leeggelopen waren. Onze ervaring met de afhandeling: • Uw eerste mail over de klacht hebben wij binnen 12 minuten beantwoord, met daarbij het aanbod om telefonisch contact te hebben. • Speciaal voor dit gesprek hebben wij het product vanuit ons centrale magazijn naar kantoor laten komen, zodat we het tijdens het telefoongesprek samen konden bekijken. • Kort daarna ontvingen we echter uw bericht dat u het probleem al had opgelost door nieuwe batterijen te plaatsen. Ook daarop hebben wij binnen 7 minuten gereageerd en aangeboden de kosten van €3,- te vergoeden. Dat bedrag is gebaseerd op de gemiddelde prijs voor twee van dit type batterijen bij gerenommeerde online winkels. • Vervolgens gaf u aan dat uw kosten €10,- bedroegen. Ook daarop hebben wij nog diezelfde avond – binnen 15 minuten en op een vrijdag laat in de avond – gereageerd. Daarbij vroegen wij om een foto van het bonnetje, zodat we het volledige bedrag konden vergoeden en correct konden verwerken in onze administratie. Op dat verzoek hebben wij helaas tot op heden geen reactie van u ontvangen. Uw enige vervolgreactie was de review die u heeft geplaatst. Dat vinden wij jammer, zeker gezien de service, excuses en snelheid waarmee wij geprobeerd hebben u te helpen. Terugkijkend denk ik dat we service, excuses en reactietermijnen hebben geboden die u van grotere - niet amateuristische bedrijven - niet geboden krijgt. Nogmaals jammer. Zojuist hebben wij de €3,- aan u overgemaakt. Op basis van uw review nemen wij aan dat u ervoor gekozen heeft geen bonnetje aan te leveren, anders hadden wij uiteraard met plezier de volledige kosten vergoed. Voor ons is de kwestie hiermee afgesloten en we wensen u veel plezier van uw aankoop. Hartelijke groet, Karlijn en Rick
Willeke Nijs
29-9-2025
Snelle levering! Mooie kwaliteit!
Reageer
Hoe zou je PaardEerlijk | Dé graasmasker specialist beoordelen?
Katleen Dreher
28-9-2025
Super vlotte levering! Nooit eerder had ik mijn bestelling zo snel. 😁
Reageer
Annelies Hemeltjen
23-9-2025
Goede service! Na het opgeven van een fout adres is dit snel opgelost. Contact verliep snel en prettig.
Reageer
Tanja Verhagen
22-9-2025
Zeer snelle levering, degelijk ingepakt. goede producten.
Reageer
T Velden
19-9-2025
Mooi assortiment! Heel snel geleverd! En goed verpakt. Kom hier zeker nog eens terug, aanrader.
Reageer

PaardEerlijk | Dé graasmasker specialist

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je PaardEerlijk | Dé graasmasker specialist beoordelen?