Is PaardEerlijk | Dé graasmasker specialist betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Suzanne van Boxtel

29-6-2020

Snelle reactie op mijn mail. Maar niet het gewenste resultaat.

Suzanne van Boxtel
29-6-2020
Snelle reactie op mijn mail. Maar niet het gewenste resultaat.
Reageer
Antwoord van PaardEerlijk | Dé graasmasker specialist
Beste Suzanne, Bedankt voor jouw feedback. Dat waarderen we. We vinden het wel ontzettend jammer om te lezen dat je onze klantenservice met een 'onvoldoende' beoordeeld en de algehele beoordeling een 'matig' toekent. Maar bovenal vinden we het echt enorm vervelend dat er bij jouw paard schuurplekken zijn ontstaan na het twee dagen dragen van de UV neusbeschermer. In onze ogen hebben we toch echt goed meegedacht in een passende oplossingen voor jouw probleem en advies gegeven hoe te handelen in deze situatie. Bijvoorbeeld met het voorstel om een stukje merino bont op maat te maken voor je die er door een schoenmaker bij jou in de buurt opgezet kan worden, of door onszelf (waarbij een schoenmaker ons makkelijker leek ivm het minder lang niet beschikbaar hebben van het masker én vanwege de dubbele verzending). Dat je het jammer vind dat jouw e-mail niet het door jou gewenste resultaat had (het gebruikte masker omruilen voor een nieuwe uitvoering met bontje) vinden we jammer. De reden daarvan was tweeledig; de uitvoering met bontje is inmiddels uitverkocht en hebben we dit zomerseizoen niet meer in voorraad door de enorm vertraagde levering vanuit de USA., dus daarmee ben je niet geholpen. Daarnaast is het uiteraard aan de beoordeling van onze klanten of een product geschikt is voor zijn of haar paard. In dit geval bieden we deze neusbeschermer aan zonder bontje én met geïntegreerd bontje voor een meerprijs van €5,-. Bij aanschaf is er gekozen voor de uitvoering zonder bontje. Daarna is het aan de klant om het product te beoordelen als deze ontvangen wordt, goh is dit iets voor mijn paard of lijkt het me toch te hard voor zijn huid. Je kunt deze dan even afstellen en passen om de pasvorm te checken (is de maat goed; moet deze niet te strak afgesteld worden waardoor de kaken niet voldoende ruimte hebben om te eten) en de reactie van het paard te checken. Op dat moment kunnen artikelen met het grootste gemak terug, daar zijn wij absoluut niet de moeilijkste in. Ook kijken we in dat soort gevallen graag met een foto even mee om de afstellingen en pasvorm mee te beoordelen. Maar helaas is een echt gebruikt product (een situatie waarin we geen hand hebben op de afstelling en beoordeling voor het betreffende paard) niet te retourneren. Vergelijk het met het aanschaffen van een paar stevige wandelschoenen, waarbij de koper zelf kiest voor het model en afwerking, als deze schoenen na aankoop direct worden aangedaan om een bergtocht mee te lopen en er ontstaan toch blaren dan zijn deze gedragen schoenen ook niet te retourneren. Ik hoop dat je na het lezen in onze afweging kunt verplaatsen. En het spijt ons dat we, in dit geval, niet aan jouw verwachting hebben kunnen voldoen. Maar het aller belangrijkste: hopelijk herstelt de huid snel weer en vind je alsnog een passende oplossing.
Marian van Wijk
29-6-2020
Reageer
Hoe zou je PaardEerlijk | Dé graasmasker specialist beoordelen?
Anika Timmerman
29-6-2020
Reageer
Barbara Numan
28-6-2020
Reageer
Vivian van den Hurk
28-6-2020
Reageer
Franca Veerkamp
24-6-2020
Reageer

PaardEerlijk | Dé graasmasker specialist

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Aantal reviews in de afgelopen 12 maanden

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je PaardEerlijk | Dé graasmasker specialist beoordelen?