Kerstland.nl

Niks ontvangen

Ik heb een boom op eigen kosten retour gestuurd van 129 euro. Kerstland stort zonder uitleg 124,05 op mijn rekening. Nog een mail gestuurd met de vraag waarom er zomaar 4,95 in rekening is gebracht, maar geen reactie. Makkelijk geld verdienen zo. Kerstland heeft naar aanleiding van de review via mail uitgelegd waarom er 4,95 in rekening is gebracht. Hierom review aangepast van 2 naar 4 sterren.

Keurig verpakt de zwarte ballen. En onverwachte leuke bijkomstigheid: Er zitten meerdere maten in!

Geen fijne eerste ervaring en de afwikkeling zorgt voor enorm veel irritatie. Dat er iets mis gaat met de bestelling dat kan uiteraard gebeuren en daar heb ik echt begrip voor. Ik ben zelf zelfstandig ondernemer en het blijft lastig afhankelijk te zijn van een derde partij, dat heb je niet in de hand. Maar hoe je als bedrijf daarna communiceert met de klant is van enorm groot belang of deze klant wederkerend is, en dat heb je dus wél zelf in de hand. Jullie zijn telefonisch niet te bereiken (ik heb het meerdere dagen erg lang geprobeerd), dit heb ik jullie ook laten weten middels chat en de email. Mijn idee is dat jullie bewust telefonische communicatie vermijden. Via de chat was de enige manier om in contact met jullie te komen en ook dat is discutabel, want wanneer je met een bedrijf alleen maar gebruik kunt maken van een chat, behoor je geen 1,5 uur te wachten op antwoord. Mijn bestelling is door een fout van DHL niet compleet geleverd. Ik heb direct contact met jullie én DHL opgenomen. Er waren fouten gemaakt met het sorteren van mijn aankoop. Ik heb via de email aangegeven dat ik de bestelling hierom wilde annuleren (dit omdat het doel waarvoor het nodig was, een herdenking, hierdoor niet gehaald zou worden) Ondanks dat de derde partij hoogstwaarschijnlijk verantwoordelijk is voor de fout, had het jullie gesierd om hier anders mee om te gaan. Ik mocht zelf betalen voor het gedeelte van de zending die wel was geleverd en het andere deel wat ruim een week later werd aangeboden, moest ik aan de deur weigeren omdat dit uiteraard al in het bezorgprocces zat. Ik jullie gevraagd of er een retourlabel gestuurd kon worden. Hier kreeg ik via de mail antwoord op dat ik dit zelf mocht betalen. Toen ik de retournering in werking heb gezet heb ik nogmaals een email gestuurd, maar nooit een fatsoenlijk antwoord gekregen, erg jammer en gewoonweg niet acceptabel. Gister wederom geprobeerd om met jullie via de chat te communiceren over de afhandeling en de terugstorting van mijn betaling. Na een belachelijk lange tijd wachten, dat ik zelfs dacht nooit meer een antwoord te krijgen zag ik na uren dat er 2 zinnen stonden dat ik 14 dagen hierop mocht wachten. Mind you, mijn pakket is vorige week al door jullie ontvangen! Gewoon nooit meer, een bedrijf leer je altijd kennen, wanneer zaken mis gaan! Investeer in je klantenservice, jullie hebben het nodig. Communicatie en de manier waarop dit gebeurd is doorslaggevend of je klanten behoud of niet.

snelle levering hele mooie kerstboom blij mee

Kerstguirlandes besteld. Matige kwaliteit. Niet mooi opgevuld, niet vol. Jammer dat je wel leest dat ze mooi dik zijn in reviews. Niets is minder waar.