BuitenKampioen

Snel en duidelijk geholpen door de klantenservice!

In een moeilijke tijd werd ik goed op de hoogte gehouden van verwachte levertijd van mijn overkapping. Aflevering verliep vlekkeloos en volgens afspraak.

Levering tuinhuis gezien de lastige verkrijgbaarheid van materialen begrijpelijk iets later dan gepland, maar voor ons op tijd. Compleet pakket, mooi en zeer degelijk materiaal. Zeer tevreden.

Goede prijs voor een mooie schuurtje

Alles correct verlopen zoals overeengekomen en ook kwaliteit.

- De communicatie kan beter, vooral over het hoofdstuk 'leveren' kan duidelijker - De handleiding is heel duidelijk tot aan het hoofdstuk Dak, dan moet je het zelf maar uitzoeken (althans, daar lijkt het op) - Er miste een stormanker, zou nagestuurd worden, nooit meer iets ontvangen - Er zit een gigantische hoop spijkers bij, onduidelijk wat je hier mee moet. Verder maken al deze extra's het (onnodig, in mijn optiek) duur. (vervolg) Inmiddels zijn we een jaar verder en helaas blijkt de aftersales van Buitenkampioen niet je dat te zijn. Na een krap jaar bleek het deurbeslag (deurkruk en slot) behoorlijk geoxideerd en, wat erger is, de cilinder van het slot is los komen te zitten bij het op slot draaien van de deur. Sleutel zit muurvast, deur kan niet meer open. Na 3 meldingen per telefoon begreep men nog steeds niet goed wat er aan de hand was en kregen we vrolijke mails dat er een nieuw deurbeslag naar ons toegestuurd zou worden. Hoe we uit de situatie met het defecte slot konden geraken, daar werd niet over gerept. Na weer een telefoontje van onze kant, waarin we onze irritatie kenbaar maakten, schoot men direct in de verdediging en werd er (wederom) niet goed geluisterd. Er werd vooral een aantal keren herhaald wat ze hadden gedaan en dat dat volgens hen voldoende was. Kortom, omgaan met kritiek is niet het sterkste punt en wordt snel persoonlijk opgevat. En dat is niet zo professioneel, helaas. Met andere woorden: de klachtenafhandeling is verre van optimaal. Inmiddels hebben we het nieuwe deurbeslag binnen, helaas is dit van dezelfde kwaliteit als de geoxideerde, dus over een jaar is het weer raak. Dit heb ik ze voorgelegd maar helaas, hier is niet meer op gereageerd.