Regelmatige monitoringRuud Looij
Na een aantal dagen zelf maar contact opgenomen waar mijn bestelling bleef...blijkt dat er een aantal artikelen niet in voorraad was. Verbeterpunt zou zijn dat klanten direct de dag na het plaatsen van de bestelling door de webwinkel wordt geinformeerd dat iets niet in voorraad is! Tevens een indicatie geven wanneer de na geleverde artikelen wel worden bezorgd. Nu heb ik geen idee wanneer ik dat ontvang. Kortom, ik mis communicatie met de klant. Aanvulling: Achteraf blijkt er een artikel niet bij de leverancier te verkrijgen. De klantenservice heeft na een week contact met mij opgenomen om een ander voorstel te doen en het teveel betaalde bedrag terug te boeken. Alsnog goede nazorg en correct geregeld.