Lavieonline

Snelle levering, mooi verpakt en heerlijke collectie!

Super snelle service en gratis verzending. Er zat nog een leuk armbandje bij de bestelling ook!

Ik bestelde en kocht een vestje waarvan ik wist dat ik de juiste maat koos. Ik heb namelijk meer van deze vestjes thuis, identieke vestjes, slechts een andere kleur, en ben hier heel tevreden mee. Ze sluiten, ook na meerdere keren wassen, keurig aan op mijn lichaam. Bij levering bleek het ditmaal bestelde vest echter gebruikssporen te hebben: op verschillende plekken was het vestje wat uitgelubberd en zag er gebruikt uit. Mogelijk komt dit door vaker passen of vaker op en van de paspop halen (de via de webwinkel verkochte kleding hangt ook in de 'stenen' winkel). Ik heb gebeld met de winkel en uitgelegd waarom ik het vest terugstuur. Tevens heb ik gevraagd geen verzendkosten bij mij in rekening te brengen, daar er geen sprake is van een inschattingsfout van mijn kant bij de aankoop van het vestje, maar ik een niet nieuw ogend vestje toegestuurd kreeg. Men stond mij vriendelijk te woord. Wel gaf men meerdere keren aan dat als er sprake is van een productiefout, ik inderdaad de verzendkosten niet hoef te betalen. Meerdere keren moest ik daarom uitleggen dat er geen sprake is van een productiefout, maar dat het vestje er gebruikt uitziet. Dit vond ik vervelend, alsof ik hiermee tegen iets van een muur opliep. Weet dat ik het niet erg vind wanneer er een fout wordt gemaakt. Belangrijk voor mij is dat een fout/klacht adequaat en klantvriendelijk wordt afgehandeld. Na een week wachten en na deze beoordeling ontving ik uiteindelijk een reactie van de winkel. Weliswaar hoefde ik geen verzendkosten te betalen, maar toch voelde ik mij niet gehoord in mijn vriendelijk aangegeven klacht. Men gaf aan dat het vestje in 'absolute nieuwstaat' verkeerde en er sprake was van een productiefout. Hiermee ben ik het niet eens en vind het ook vervelend dat er nu ten onrechte een fout wordt neergelegd bij de producent. Tevens uitte men zich, bijna hardnekkig, vol lof over de eigen (web-)winkel. Dit is mogelijk terecht, maar doet er voor mij even niet toe in deze kwestie en kwam op mij over als dat men een fout niet onder ogen kan komen. Liever hoor ik dat men gewoon toegeeft een keer een fout te hebben gemaakt. Dat kan gebeuren, is helemaal niet erg en dit gewoon toegeven, voelt klantvriendelijk aan. Juist het toegeven van een fout zou mijn lof hebben verdiend en had mij geholpen vertrouwen te houden. Ja, het is zeker fijn, én redelijk, dat ik geen verzendkosten heb hoeven te betalen, maar een volgende keer koop ik mijn vestje graag weer bij de webwinkel waar ik gewoonlijk mijn kleding koop.

Prettige webwinkel! heel fijn nog even overlegd over de maat en snel opgestuurd, vrolijk verpakt en mooie spullen!

Vlotte levering (door PostNL een dag vertraagd) met mooie kleding.

Snel binnen, en heel slim dat slot eraan, webwinkels hebben het al moeilijk genoeg met al dat terugsturen.