Apparatenman.nl

Het geadviseerde product paste niet. Terwijl wel alle maten met foto’s waren doorgegeven. Toen monteur kwam kon het product niet geplaatst worden en kreeg hij te horen dat hij het product moest ‘ inpakken en wegwezen ‘. Er werd op dat moment niet met mij als klant gesproken of overlegd wat de mogelijkheden konden zijn. Uiteindelijk zelf de maten aangepast zodat het product wel paste. Apparatenman heeft m.i. onvoldoende onderzocht of het product past, onvoldoende overlegd met klant en tot slot geen poging gedaan om even de situatie te bespreken (aftersales). Gemiste kans, maar wel een aandachtspunt om hier lering uit te halen. Vandaar 1 ster.

Na bestelling belde een vriendelijke mevrouw of ze gelijk de volgende dag konden bezorgen. We hebben zelfs overlegd over beste tijd. Toen de vrachtwagen kapot bleek, werd er onmiddellijk een andere zending georganiseerd en had ik alsnog de oven volgende dag in huis. Heerlijk als mensen persoonlijk werken.

Snelle reactie, als de bestelling niet op voorraad is zoeken ze gelijk naar een alternatief om zsm te leveren

Helaas geen goede ervaring gehad. Het grote probleem is communicatie. Je kunt als klant kennelijk niet zien of een artikel op voorraad is en als dat niet het geval is, wordt daar niet actief over gecommuniceerd. Ik heb uiteindelijk ruim anderhalve week op een bestelling moeten wachten. En toe er dan uiteindelijk bezorgd zou worden, werd ook daar weer niet goed over gecommuniceerd. Bovendien had de oven schade aan de achterkant (een deuk in de achterplaat), maar daar heb ik gezien de rest van de ervaring maar geen melding meer van gemaakt. Betere communicatie zou dit bedrijf veel opleveren.

Had 2 siemens ovens besteld die ik uiterlijk 22 december moest hebben. 1 was er niet voorradig. Ik heb een gratis upgrade gehad naar een 300 euro duurder model dat wel in stock was zodat ze toch konden leveren voor de afgesproken termijn. Super vlot te bereiken, goede afspraken en ze komen ze ook na....