Is ZenGrowth betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Nathalie

14-5-2021

1. Zorgen dat jullie weten wat je aan je klanten verkoopt. Dus geen Amerikaans hotstone apparaat leveren. 2. Duidelijk aangeven dat de verantwoordelijkheid bij de klant zelf ligt als je als klant kiest voor betaling bij KLARNA en dan met name bij een retourzending. Na meerdere malen zelf contact gezocht te hebben met jullie voor de juiste factuur zonder herinneringskosten, hebben jullie geen enkele keer aangegeven dat de klant de betaling onhold moet zetten. 3. Als jullie geen antwoord kunnen krijgen via de geschillen afdeling van Klarna laten jullie het erbij en kunnen jullie niks meer voor jullie klant betekenen. 4. Geen compensatie althans nog zelfs geen handuitreiking. Dit maakt mijn beeld van de Massagewinkel een slechte leverancier en niet klantgericht.

Jaimie-leigh Hendriks
15-5-2021
Goede kwaliteit van materialen
Reageer
wim van den berg
14-5-2021
Pretiig, efficiënt
Reageer
Hoe zou je ZenGrowth beoordelen?
Nathalie
14-5-2021
1. Zorgen dat jullie weten wat je aan je klanten verkoopt. Dus geen Amerikaans hotstone apparaat leveren. 2. Duidelijk aangeven dat de verantwoordelijkheid bij de klant zelf ligt als je als klant kiest voor betaling bij KLARNA en dan met name bij een retourzending. Na meerdere malen zelf contact gezocht te hebben met jullie voor de juiste factuur zonder herinneringskosten, hebben jullie geen enkele keer aangegeven dat de klant de betaling onhold moet zetten. 3. Als jullie geen antwoord kunnen krijgen via de geschillen afdeling van Klarna laten jullie het erbij en kunnen jullie niks meer voor jullie klant betekenen. 4. Geen compensatie althans nog zelfs geen handuitreiking. Dit maakt mijn beeld van de Massagewinkel een slechte leverancier en niet klantgericht.
Reageer
Antwoord van ZenGrowth
Goedendag Nathalie, Bedankt voor je uitgebreide en overzichtelijke review. We vinden erg vervelend dat je zo’n slechte ervaring met onze webwinkel hebt gehad. Hierbij ons antwoord. 1. Het klopt inderdaad dat we je de verkeerde hotstone heater hebben geleverd. Nogmaals mijn excuses hiervoor! Zoals besproken hebben we je aangeboden om kosteloos een nieuwe hotstone heater met Europese plug te leveren, of dit deel van de bestelling te laten vervallen. Je had er voor gekozen dit deel te laten vervallen en de rest van je bestelling te behouden. 2. Het overige deel van je bestelling waarvan je besloten had het te behouden, moest dus nog worden betaald via de door jou aangegeven betaalmethode Klarna. Gezien Klarna een extern bedrijf is, hebben wij geen inzicht in wanneer een factuur wel of niet wordt betaald. Hierdoor sturen wij zelf dus geen betalingsherinneringen uit of verzoeken om de factuur op hold te laten zetten, maar dit wordt gedaan door Klarna. 3. Nadat we contact hebben gehad met Klarna, bleek inderdaad dat je hier meerdere malen een mail van Klarna over hebt ontvangen. Ondanks dat, hebben we je nog steeds proberen te helpen door zelf contact met Klarna hier over op te nemen, maar krijgen wij helaas ook geen verder antwoord hierover. 4. Tot op de dag van vandaag, ruim 2 maanden nadat het deel van de bestelling dat je daadwerkelijk in ontvangst hebt genomen, heeft Klarna nog steeds geen betaling ontvangen voor de goederen die zijn geleverd (de factuur voor de hotstone heater was al komen te vervallen). Hier heeft Klarna meerdere betalingsherinneringen en aanmaningen naar je over verstuurd, maar hier krijgen ze geen reactie op. Nathalie, nogmaals vind ik erg vervelend hoe het is gelopen, echter is dit iets tussen jou en Klarna, gezien je er zelf voor hebt gekozen om achteraf te betalen via Klarna. Al met al wens ik veel succes met je massagepraktijk. Met vriendelijke groet, Koen van der List
Tevreden klant uit Tiel
13-5-2021
Bestelinformatie en factuur volgden snel naar plaatsing van de bestelling. Ook een zeer snelle levering. In de toekomst bestel ik weer bij Massagewinkel.
Reageer
Van Luc
13-5-2021
snelle levering
Reageer
LM Wisse
13-5-2021
De massageolie vind ik erg fijn...trekt niet te snel in en subtiele geuren.
Reageer

ZenGrowth

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Aantal reviews in de afgelopen 12 maanden

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je ZenGrowth beoordelen?