Is WimWood betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Maurice Meijers

24-4-2022

Wel goed: - Levering conform afspraak. - Beschadigde sponningsplanken: opnieuw geleverd ()maar wel: een aantal waren dermate slecht dat het verbaasd dat deze überhaupt de fabriek mochten verlaten) Niet goed: - Stuklijsten bij levering: overcompleet - Bouwtekening niet op alle punten correct (m.n. tussenruimtes dakbalken) - Sponningsplanken: allemaal een verkeerde lengte - Schroeven: eigenlijk gewoon (iets) te kort (normaliter bij een dikte van 2 cm ca. 2,5 tot 3 keer de dikte, dan passen schroeven met een lengte van 4 cm dus eigenlijk niet) - EPDM lijm: maar ca. de helft geleverd (n.b. extra spuitbuis lijm kost ca. € 25,00 en daar heb ik er uiteindelijk maar liefst 6 van moeten gaan halen) Al met al een teleurstellende ervaring. Update 001 o.b.v. mail vanuit WimWood+ kort telefoongesprek.: 10-05-2022 Ik ben niet in de gelegenheid alle privé-mail heel snel te lezen/behandelen, vandaar nu pas reactie. Gisteren (09-05-2022) heeft u gepoogd eerst mijn vrouw en daarna mij te bellen. U sprak (bij mijn vrouw) van “ik kan alles weerleggen” Geen prettige start v.e. gesprek, maar daar stap ik wel overheen. Bij mij paste het belmoment niet omdat ik meeting had. U zei dat u later ook meeting had en het nogmaals zou proberen. Dat laatste is niet gedaan. Ik heb gepoogd u nog te bereiken, maar d.i., helaas, niet gelukt. Update 002: extra op- en aanmerkingen: - Boringen onder in staanders t.b.v. draadeinden, 3 varianten: * Een juiste * Juiste diagonalen afgetekend, maar niet geheel op kruispunt geboord * Onjuiste diagonalen afgetekend, maar wel geheel op (dus foutief) kruispunt geboord

Marcel Althuizen
26-4-2022
De medewerkers van Wimwood reageren snel op emails en ik ben zeer goed geholpen. Prachtige Pergola binnen een week op maat ontvangen en het monteren ging erg vlot. Ik kan Wimwood bij iedereen aanraden!
Reageer
Antwoord van WimWood
Goedendag meneer Althuizen, Erg bedankt voor uw fijne review, dat wordt zeer gewaardeerd! We wensen u er jarenlang plezier van. Team WimWoo
Maurice Meijers
24-4-2022
Wel goed: - Levering conform afspraak. - Beschadigde sponningsplanken: opnieuw geleverd ()maar wel: een aantal waren dermate slecht dat het verbaasd dat deze überhaupt de fabriek mochten verlaten) Niet goed: - Stuklijsten bij levering: overcompleet - Bouwtekening niet op alle punten correct (m.n. tussenruimtes dakbalken) - Sponningsplanken: allemaal een verkeerde lengte - Schroeven: eigenlijk gewoon (iets) te kort (normaliter bij een dikte van 2 cm ca. 2,5 tot 3 keer de dikte, dan passen schroeven met een lengte van 4 cm dus eigenlijk niet) - EPDM lijm: maar ca. de helft geleverd (n.b. extra spuitbuis lijm kost ca. € 25,00 en daar heb ik er uiteindelijk maar liefst 6 van moeten gaan halen) Al met al een teleurstellende ervaring. Update 001 o.b.v. mail vanuit WimWood+ kort telefoongesprek.: 10-05-2022 Ik ben niet in de gelegenheid alle privé-mail heel snel te lezen/behandelen, vandaar nu pas reactie. Gisteren (09-05-2022) heeft u gepoogd eerst mijn vrouw en daarna mij te bellen. U sprak (bij mijn vrouw) van “ik kan alles weerleggen” Geen prettige start v.e. gesprek, maar daar stap ik wel overheen. Bij mij paste het belmoment niet omdat ik meeting had. U zei dat u later ook meeting had en het nogmaals zou proberen. Dat laatste is niet gedaan. Ik heb gepoogd u nog te bereiken, maar d.i., helaas, niet gelukt. Update 002: extra op- en aanmerkingen: - Boringen onder in staanders t.b.v. draadeinden, 3 varianten: * Een juiste * Juiste diagonalen afgetekend, maar niet geheel op kruispunt geboord * Onjuiste diagonalen afgetekend, maar wel geheel op (dus foutief) kruispunt geboord
Reageer
Antwoord van WimWood
Goedendag meneer Meijers, Fijn dat u uitgebreid de tijd heeft genomen een review te schrijven en vervolgens ook nog aan te passen. We hebben telefonisch contact gehad over uw review. We zijn namelijk altijd blij met reviews, zolang ze maar kloppen. In uw geval is dat helaas niet zo. Ook kwam deze reviews ‘uit de lucht vallen’. We hadden u graag snel geholpen als u ergens tegen aanliep tijdens het monteren, of zaken verhelderd die voor u ( als zelfbenoemd ervaren klusser ) onduidelijk waren. Dit hebben we uitgelegd, maar u vond het voornamelijk vervelend en u vond dat we toch zo veel goede reviews hadden ( waar we hard voor werken ) dat een 1 ster prima erbij kon. We moesten eigenlijk niet zo zeuren zei u. We nemen uw review graag nogmaals met u door: Fijn dat u benoemd dat we ons aan de lever afspraak houden, vanzelfsprekend lijkt ons, maar wellicht bent u anders gewend? De leverdatum is bekend na verwerken en blijft in principe staan ( uitzonderingen zijn altijd mogelijk ) Er is bij u transportschade geweest, dit is vervelend. We proberen dit vooraf op enkele manieren te voorkomen. We sturen bijvoorbeeld teveel planken op, stel dat er 1 of 2 beschadigen, dan is dit niet direct een probleem. Ook bij het inpakken van uw order binden we planken op palen, om schade te voorkomen. In uw geval was dit niet genoeg en hebben we binnen 48u nieuwe planken geleverd. We zijn trots op onze snelle levertijden en waar nodig onze snelle oplossingen. Vervolgens noemt u een aantal zaken die niet goed zijn in uw ogen. Stuklijsten zijn ‘overcompleet’ We weten alleen niet wat stuklijksten zijn, maar u heeft er enkele teveel gehad? U vind onze bouwtekening niet correct, u benoemd de tussenruimte tussen de dakbalken. We hebben u uitgelegd dat ( net als op alle technische tekeningen ) niet de tussenruimte beschreven staat, maar de hart-op-hart maat. Een fijnbezaagde balk is dikker dan een glad geschaafde balk, maar de hart-op-hart blijft hetzelfde. Mochten klanten voor de optie ‘dikkere dakbalken’ kiezen, ( waarin we u ook vooraf geadviseerd hadden in verband met de dakbelasting die u toe wilde passen ) dan blijft ook de hart-op-hart hetzelfde. Dit staat ook zo omschreven op de tekening, we hadden het u graag uitgelegd als het voor u onduidelijk was. Maar onze bouwtekening is correct, echt waar. ;-) Vervolgens geeft u aan dat alle sponningsplanken een verkeerde lengte hebben. Wij geven aan, vooraf, dat dakplanken ‘afwerkhout’ zijn, bijvoorbeeld bij de uitleg van onze pakketten. Meer daarover vind u hier: https://wimwood.nl/wat-houden-de-pakketten-in/ Planken, wanneer die op maat gezaagd moeten worden, is dit altijd ter plaatse, om bijvoorbeeld kieren te voorkomen. Planken zijn nooit dikker dan 2cm - 2,5cm. U heeft een Modern 600x400 aangeschaft. Daar liggen de dakplanken tussen de liggers. De planken van 600cm moeten dan inderdaad afgekort worden naar 587cm. OF, als 600cm niet op voorraad is, ( en deze zijn erg gevoelig voor transportschade ) krijgt u bij dit model 300cm en 400cm dakplanken. ( en geen 300/300 want er is bij dit model geen dakbalk in het midden ) Op het moment dat wij het afkorten in onze zagerij doen en u monteert maar enkele millimeters verkeerd, krijgt u het dak niet mooi gesloten, of het past niet, en dan moet u enkele millimeters alsnog afzagen. Vandaar, afwerkhout altijd ter plaatse.. De schroeven waren volgens u tekort. U had zich laten adviseren door een lokale timmerman. U wilde niet zeggen wie dat was. Onze schroeven zijn wel lang genoeg gelukkig. De concurrentie gebruikt zelfs korte schroeven ( https://nubuiten.nl/productadvies/welke-lengte-schroeven-heb-ik-nodig?gclid=Cj0KCQjwmuiTBhDoARIsAPiv6L9eKFlKCMoyCetIOeS5r8BtNYuzde2aVDJLcu7ywTuHrTL8oujcxB8aApOMEALw_wcB) ( en ze leveren later, zijn duurder en hebben slechtere reviews ;-) ) Maar zowel de concurrentie als wij begrepen volgens u, of uw onbekende kennis, niet welke schroeven we ‘eigenlijk’ hadden moeten gebruiken. Daar is op een gegeven moment weinig meer tegen te beginnen, u vond dit en u heeft het opgeschreven, maar u had de schroeven wel gebruikt, want nieuwe schroeven waren zo duur. ( want we gebruiken schroeven van de beste kwaliteit ) Dan rest ons niets anders dan aan te geven, aan iedereen die dit leest, dat al onze constructies doorgerekend worden door een architect en en een constructeur en dat we hoogwaardige schroeven gebruiken en zorgen voor veilig constructies. Wij denken dat u het niet begrijpt. Verder gaf u aan dat we voldoende 5ster reviews hadden en dat een 1ster er prima bij kon. Ook hadden we volgens u te weinig EPDM lijm geleverd. We hebben u uitgelegd dat dit per dakafmeting standaard pakketten zijn. We versturen er honderden. We hebben een enkele keer dat een klant van ons meld dat hij een flacon te weinig heeft, dat kan zomaar gebeuren. Het beleid is dat we direct extra lijm opsturen, of voor de snelheid, u kan het zelf kopen en wij de bon vergoeden. U gaf wederom op dit punt het zeer onlogisch te vinden met ons contact op te nemen dat u tekort had, wat wij dan weer onlogisch vonden. 6 Bussen tekort is extreem, dat hebben we nog nooit meegemaakt. U gaf aan niet te begrijpen hoe dit kon, wij gaven aan dat we vermoeden dat u vermoedelijk te veel heeft gebruikt. Dit kon absoluut niet zo zijn gaf u aan en vond ons antwoord erg vervelend gaf u aan. Op onze vraag waarom honderden andere klanten geen lijm tekort hadden bij vergelijkbare dakmaten gaf u aan dat wij de specialist waren en niet u. ( En dat laatste vinden wij dan ook :-D ) We gaven aan dat wij het heel logisch zouden vinden als u iets bij ons koopt en u heeft vragen, dat u die bij ons stelt. U gaf aan van niet. U gaf voor een 3de ( of 4de ) maal aan dat we toch zoveel goede reviews hadden, wat maakten we ons nog druk. We gaven aan dat we hard werken voor goede reviews, en dat we zelfs slechte reviews kunnen ‘handelen’ mits ze eerlijk zijn. Maar, incorrecte bouwtekening, te korte schroeven, te weinig EPDM lijm, planken niet op maat, het slaat eerlijk gezegd nergens op. Geen contact zoeken als u ergens tegen aan loopt of niet begrijpt, laten adviseren door ‘timmermannen’ die wellicht van toeten nog blazen weten. U wilde perse een 1ster uitdelen, dat was duidelijk. Wij gaan door met hard werken, mooie producten leveren, al onze klanten eerlijk en snel te woord staan EN 5 sterren verdienen!
Hoe zou je WimWood beoordelen?
Eric Helders
16-4-2022
levering was snel, maar wel versnipperd in 4 delen waarvan 2 later dan gepland. Communicatie omtrent vertraging was pro-actief
Reageer
Antwoord van WimWood
Dag meneer Helders, Dank voor de heldere review. U heeft gelijk, onze levering komt delen. Normaliter staat dat in het bericht wat u van ons krijgt als we uw bestelling verwerkt hebben. We zien dat dat bij u niet gebeurd is, wat wellicht verwarrend was, excuus hiervoor. We wensen u jarenlang plezier van uw aankoop! Team WimWood
Roy
15-4-2022
Goede swrvice
Reageer
Antwoord van WimWood
Goedendag meneer, Dank voor de heldere en krachtige review! Team WimWood
Sjoerd Sonsma
11-4-2022
Scherpe prijzen en snel reactie bij vragen
Reageer
Antwoord van WimWood
Goedendag meneer Sonsma, Dank voor uw mooie beoordeling. Veel plezier van uw mooie buitenverblijf! Team WimWood
Patrick Van Daele
2-4-2022
Snelle levering en denken met je mee
Reageer
Antwoord van WimWood
Dag familie Van Daele, Dank voor uw review! Fijn dat u de tijd er voor neemt. Succes met bouwen, het wordt prachtig! Team WimWood

WimWood

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je WimWood beoordelen?