Budget Solar

Na bestelling direct gebeld om een bezorgafspraak te maken, alles naar volle tevredenheid geregeld!

Snelle klantenservice. Doen wat ze zeggen.

goede en snellebe/afhandeling

Spullen waren netjes geleverd, maar een dag later dan was aangekondigd. Ik had dus de verkeerde dag vrij genomen en zat voor jan doedel te wachten. En er waren niet-passende schroeven bij en de code die je nodig hebt voor de app was er ook niet. Vervolgens krijg je een kastje-naar-muurgedoe: ‘bel ons terug om 1 uur’, om 1 uur krijg je een bandje, later wel iemand aan de telefoon en die zegt ‘stuur maar een mail’. Is op zich allemaal niet zo erg, ze hebben het druk, maar de manier waarop is wat achteloos. Je kan ook een keer sorry zeggen als je dienstverlening niet oké is.

Voortraject: van verschillende medewerkers verschillende en zelfs tegenstrijdige adviezen gekregen. Op basis van adviezen gekozen voor de IQ7A van enphase, terwijl dat niet de beste keuze blijkt te zijn. Levering: later dan afgesproken, één paneel was door de transporteur verbrijzeld; vervanging vlot en probleemloos. Installatie: pas tijdens installatie werd duidelijk dat (in tegenstelling tot advies) wel een fasekoppelaar nodig was. Onderdelen omgeruild (3-fasen Q-relais bevat koppelaar) - tweede extra rit naar Almere. Programmeren: inrichten van de envoy ging tot twee keer toe fout. Pas na de derde aanpassing werkt e.e.a. als bedoeld. Wat er m.i. beter kan: consistentere en correcte advisering, transporteur die zorgvuldiger met de goederen omgaat en meer rust en aandacht voor het programmeren van de envoy (en dan in 1 keer goed). Het contact aan de telefoon en aan de balie was steeds vriendelijk, behulpzaam en aangenaam.

Woensdag alles besteld, vrijdag in huis.