Op en Top Zwanger

Prima Nee

Helaas is dit een voorbeeld van een retailer met webshop die nog niet klaar is voor e-commerce. Het online aankoopproces verloopt stroef en retour zenden blijkt lastig. Maar als door fouten je als klant meerdere malen kosten moet maken en Op en Top Zwanger geen concessie wil maken is dat heel jammer als je een webshop opent. De klant centraal stellen, vriendelijke klantenservice is punt 1 om succesvol te zijn en ik vind het jammer dat dat hier niet het geval is. In dit geval ben ik als klant de dupe van onvolwassenheid in het online aankoopproces en daar wordt telefonisch vrij bot op gereageerd. Geen

Goede ervaring, eerst persoonlijk contact gehad voor advies. Vervolgens producten besteld, duurde even maar na een mailtje dat ik op vakantie zou gaan ging het gelijk op de post. Een product verkeerd geleverd maar gelukkig pastte dit toch niet. Retouren ging makkelijk. Persoonlijk contact en advies. Snelle mailwisseling

Slecht

Zie sterke punten, hierbij beschreven hoe blij ik was met de afhandeling van het niet ontvangen van mijn bestelling Ik ben zeer goed geholpen met het mislopen van mijn bestelling, helaas heb ik deze nooit ontvangen. Maar snelle reactie en heel goed geholpen en mijn geld terug gekregen. Erg blij met deze goede service.

Prima ervaring. Goede beschrijving bij de producten. Alleen retour verzenden vond ik mijns inziens enigszins omslachtig met mailen en retourbrief toevoegen. Duidelijke beschrijvingen en overzichtelijke site. Snelle levering