Is avantius betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Lala

20-9-2026

Kussens gekocht en al heel snel gingen de randen kapot, met veel moeite nieuwe set ontvangen maar ook bij deze set bij aankomst al randen die niet goed zijn. Ik krijg mijn geld niet terug en ik moest de retourkosten zelf betalen. Ik wil een deugdelijk product dat is dit niet. Zeer klantonvriendelijk behandeld vanaf eerste mail. De reden dat ik de klacht later pas heb gemeld is omdat ik niet meer wist waar ik de kussens had gekocht. Avantius probeert het nu te schuiven op stofzuigen vd kussens terwijl het gewoon geen goed product is. Ik verwacht mijn geld terug.

Marleen Vanbeselaere
20-9-2026
Zeer mooie botervlootjes Fantastisch verpakt en heel snel hier Een ideaal geschenk
Reageer
Lala
20-9-2026
Kussens gekocht en al heel snel gingen de randen kapot, met veel moeite nieuwe set ontvangen maar ook bij deze set bij aankomst al randen die niet goed zijn. Ik krijg mijn geld niet terug en ik moest de retourkosten zelf betalen. Ik wil een deugdelijk product dat is dit niet. Zeer klantonvriendelijk behandeld vanaf eerste mail. De reden dat ik de klacht later pas heb gemeld is omdat ik niet meer wist waar ik de kussens had gekocht. Avantius probeert het nu te schuiven op stofzuigen vd kussens terwijl het gewoon geen goed product is. Ik verwacht mijn geld terug.
Reageer
Antwoord van avantius
Beste klant, Wij vinden het jammer dat u onze afhandeling zo heeft ervaren. Omdat uw review naar onze mening op een aantal punten geen volledig beeld geeft van de situatie, willen wij deze graag nader toelichten. De oorspronkelijke kussens zijn, anders dan in de review wordt vermeld, niet “al heel snel” met beschadigde randen bij ons gemeld. Uw klacht is na circa 1 jaar en 5 maanden gebruik bij ons binnengekomen en had betrekking op een aantal donkere plekjes die u in het sierkoord had geconstateerd. Bij beoordeling van de door u aangewezen plekken zagen wij dat tussen de omwikkelde draden van het sierkoord plaatselijk een donkerder deel van de onderliggende afwerking zichtbaar is. Het sierkoord zelf was verder intact. Er was geen sprake van een loslatende naad, gebroken stiksel of andere beschadiging die de constructie of het gebruik van het kussen aantastte. Op basis van de aanvankelijk beschikbare informatie konden wij niet vaststellen dat sprake was van een productiefout. Daarom hebben wij u eerst om aanvullende informatie en foto's gevraagd, zodat wij de situatie zorgvuldig konden beoordelen. Wij hebben de klacht daarnaast besproken met onze leverancier. Ook daar was een dergelijke klacht over dit model niet eerder bekend. Hoewel wij op basis van onze beoordeling geen productiefout konden vaststellen, hebben wij u vervolgens uit coulance een volledige nieuwe set kussens toegestuurd. Uw klacht is daarmee binnen 10 dagen afgehandeld en u heeft binnen deze termijn twee volledig nieuwe sierkussens ontvangen. U heeft ons na verzending van de nieuwe set telefonisch aangegeven dat u de kussens ook stofzuigt. Bij sierkoord waarbij garen rondom een stikrand is verwerkt, kan het mogelijk zijn dat de draden door de kracht van een stofzuiger plaatselijk worden verplaatst, met name naarmate een kussen langer wordt gebruikt. Deze informatie ontvingen wij echter pas nadat de nieuwe set al aan u was toegestuurd en konden wij daarom niet eerder meenemen in onze beoordeling. Ook bij de nieuwe set heeft u vervolgens een vergelijkbaar donker puntje onder het stiksel van het sierkoord aangewezen. Naar onze beoordeling wijst dit erop dat het betreffende detail samenhangt met de uitvoering van het sierkoord en niet op een specifiek defect aan de oorspronkelijke set. Ook de vermelding dat wij u “moeilijk een nieuwe set” zouden hebben gegeven, geeft naar onze mening geen volledig beeld van de afhandeling. In de verdere communicatie gaf u daarnaast aan dat u achteraf liever een andere model kussens had willen uitkiezen. Wij hebben dit los gezien van uw oorspronkelijke melding over het sierkoord en hebben uw klacht daarop inhoudelijk beoordeeld. Ondanks dat wij op basis van onze beoordeling geen productiefout hebben kunnen vaststellen, hebben wij u uit coulance een volledige nieuwe set toegestuurd. Wat betreft uw opmerking dat u zich vanaf de eerste e-mail “zeer klantonvriendelijk” behandeld voelde, vinden wij het jammer dat onze communicatie zo bij u is overgekomen. Wij hebben uw melding vanaf het eerste contact serieus opgepakt, aanvullende informatie en foto's opgevraagd om de situatie goed te kunnen beoordelen, hierover overleg gevoerd met onze leverancier en uiteindelijk uit coulance een volledige nieuwe set kussens toegestuurd. Hoewel wij begrijpen dat u onze beoordeling anders heeft ervaren, herkennen wij ons daarom niet in het beeld dat wij u niet klantvriendelijk zouden hebben behandeld. Wij begrijpen dat u het betreffende detail anders beoordeelt. Wij hebben uw klacht serieus behandeld, onderzocht en binnen 10 dagen afgehandeld. Wij hopen u hiermee meer duidelijkheid te hebben gegeven over de wijze waarop wij uw melding hebben beoordeeld en afgehandeld. Met vriendelijke groet, Nicolien
Hoe zou je avantius beoordelen?
Ria Veenenbos
14-9-2026
Snelle bezorging en goede kwaliteit
Reageer
Margriet Roukema
14-9-2026
Hele snelle verzending en heel blij met de smeedijzeren teckel 😇👌🍀
Reageer
Willeke Aalbers- van de Vliert
9-9-2026
Reageer
Ellen Wierenga
7-9-2026
Goede communicatie en goede service!
Reageer

avantius

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Aantal reviews in de afgelopen 12 maanden

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je avantius beoordelen?