Multitools

gekregen wat we besteld hebben, op tijd

Goede prijs, maar vreemde bestelprocedure. Ik plaatste een bestelling voor een product met een levertijd van 2 tot 5 werkdagen. Toen ik na 4 werkdagen niets gehoord had, navraag gedaan of mijn product inderdaad de volgende dag uitgeleverd zou worden. Daarop de reactie dat er onverwachte leverproblemen waren en mijn bestelling vertraging ging oplopen, of ik open stond voor een alternatief product. Toen ik daarop aangaf alleen het origineel te willen ontvangen en vroeg op welke termijn zij dat konden leveren, kreeg ik binnen twee uur een verzendbevestiging. Zonder verdere toelichting was mijn gedachte dat ze mijn reactie niet goed hadden gelezen en toch het alternatief hadden toegestuurd. Echter plots bleek het leverprobleem niet meer te bestaan, want de volgende dag kreeg ik netjes het door mij bestelde artikel binnen. Al met al goed product tegen goede prijs, maar communicatie en proces wekken de indruk dat het niet zo professioneel is. Ik ben nieuwsgierig hoe aftersales hier worden afgehandeld, daar heb ik op dit moment geen persoonlijke ervaring mee.

Het bestelde werd keurig afgeleverd

Goede service

maandag verzonden, zaterdag aangekomen

Na 1 week nog niets geleverd…