Is Landelijk at Home betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Desiree

27-1-2024

Slecht service en niet klantvriendelijk!! Voor heel veel geld spullen gekocht en als er iets terug moet, waarvan ze weten dat het daar gekocht is, maar geen bon meer hebben, geven ze niet thuis! Laatste keer daar geweest!

Judith Soetekouw
4-2-2024
Reageer
An
4-2-2024
Super mooie spullen en een hele goede service. 2 keer iets toevoegen aan mijn bestelde bestelling was geen probleem🙂
Reageer
Hoe zou je Landelijk at Home beoordelen?
Desiree
27-1-2024
Slecht service en niet klantvriendelijk!! Voor heel veel geld spullen gekocht en als er iets terug moet, waarvan ze weten dat het daar gekocht is, maar geen bon meer hebben, geven ze niet thuis! Laatste keer daar geweest!
Reageer
Antwoord van Landelijk at Home
9 September 2023: Klant heeft enkele items bij ons gekocht, waaronder een lampenkap in de sale voor een X bedrag, klant wilde deze graag nog 1 bestellen zodat ze 2 dezelfde kappen had. Echter kwamen wij erachter dat de leverancier deze maat niet meer kon maken, hierop hebben wij de klant gebeld wat ze graag wilde. Het antwoord was, dat deze kap uit de sale dan ook retour kwam want aan 1 kap hadden ze niks. Dit was akkoord. Ondanks dat wij normaliter geen sale retour nemen was dit een ander verhaal en mocht de kap retour en kreeg ze geld terug. Op 14 Oktober 2023 gaf de klant aan binnenkort dan de kap retour te komen brengen. We hebben aangegeven dat ze dan even de bon moet meenemen zodat we kunnen zien wat de kap heeft gekost zodat we het juiste bedrag kunnen teruggeven. Ze ging kijken of ze de bon nog kon vinden. 26 Oktober 2023: Wij hebben de klant bericht met de vraag wanneer ze de kap komen terug brengen omdat we alweer bijna 2 weken verder waren en wij (normaliter) een ruiltermijn hebben van 2 weken. We kregen als antwoord terug dat ze dat nog wel liet weten. Vandaag 27 Januari 2024 (!!) staat klant in de winkel met lampenkap, zonder bon. Er hangt geen kaartje meer aan de kap en er is geen aankoopbon. Aangezien bij ons de laatste maanden den kappen voor een saleprijs van 25,00 verkocht waren hebben we aangegeven dat we 25,00 retour konden geven. Klant werd boos en was het totaal niet eens met deze gang van zaken. Ze had veeeel meer voor deze kap betaald. Later in het verhaal gaf ze aan dat ze de kap 'ongeveer' met 70% korting hebben gekocht dachten ze. (nieuwwaarde was circa 120,00, maakt dus 36,00 dus dat heeeel veel meer is niet ter sprake). Met "ongeveer" en "denken we", kunnen wij geen geld terug geven. Buiten dat om, is het uberhaupt al service dat wij 3 maanden later de kap nog terug aannemen. Het is vooral de manier waarop in dit hele verhaal. Het is de onvriendelijke manier van communiceren in de afgelopen maanden vanaf het moment dat wij belde dat de kap niet meer te bestellen was. Deze onvriendelijke toon (zoals wij het hebben ervaren) kwam ook voort uit het feit dat klant op de bellijst stond voor 2 hanglampen die uitverkocht waren en wij niet konden zeggen wanneer die weer kwamen. Klant nam kap weer mee, want voor die 25 euro hield ze hem liever en liep boos de winkel uit. Zo goed als de winkel uit was deze review geplaatst. Overigens was klant ook van mening dat de 2 hanglampen (waarmee ze op de bellijst stonden) ook betaald waren. Volgens onze administratie was dit niet het geval. Onze bellijst is geheel vrijblijvend. Toen ik vroeg of ze dit dan konden aantonen door een aankoopbewijs hebben we daar nooit geen antwoord op gehad. Gelukkig heeft een verhaal altijd 2 klanten en kunnen wij het hier uitleggen hoe het is gegaan ;)
Ria Bosch
23-1-2024
Reageer
Lydia Werf
23-1-2024
Reageer
22-1-2024
Reageer

Landelijk at Home

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Aantal reviews in de afgelopen 12 maanden

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je Landelijk at Home beoordelen?