ThuisXL.nl

Ik heb tuinverlichting gekocht waar de verlichting van enkele takken al vlak na aankoop uitvielen. Telefonisch niet te bereiken. Nadat aangegeven wordt dat je aan de lijn moet blijven wordt de verbinding verbroken. Er is een reactie-formulier maar aangegeven wordt dat het ordernummer niet bestaat terwijl het toch echt op de factuur staat.

Let op! Dropshipper met een dramatische klantenservice. Op andere reviewsites komen ze niet verder dan een 1 of 2 maar hier weten ze een 9.2 binnen te harken??? Erg verdacht. Zeker als je gaat kijken naar de data en omschrijvingen van deze 5 sterren reviews. Ze hebben wel een klantenservice telefoonnummer maar deze werkt niet. Het nummer is alleen om toekomstige klanten een veilig gevoel te geven. Je kan namelijk alleen mailen en appen. Na elk mailtje moet je 1 a 2 dagen wachten op een reactie en als je dan een reactie krijgt is deze vaag of brutaal. Na twee weken wachten op een kastje dat de volgende dag verzonden zou worden ben ik gaan mailen. Ze gingen het onderzoeken. 5 mailtjes verder blijkt mijn kastje niet eens verzonden te zijn. De order was niet doorgekomen?? Raar verhaal. Ik wil nu mijn bestelling annuleren maar dat is ook een drama, laat staan mijn geld terug krijgen. Een hoop frustratie voor een kastje van Eur61,- dat ik later terug heb kunnnen vinden op Shein voor Eur13,- Wees lekker je eigen dropshipper en bestel direct in China. Niet bij deze oplichters!

Eerst heel lang gewacht op de bestelling na meerdere keren mailen kwam het eindelijk maar veel te laat. Teruggestuurd maar nu 4 weken later wacht ik nog steeds op mijn geld.

Allereerst was mijn bestelde sup niet compleet. Na WA contact een ticket aangemaakt en foto’s en details gedeeld. Vervolgens moest ik het ontbrekende artikel op basis van de handleiding aangeven. Hierna was mijn ticket opeens niet meer beschikbaar in het systeem en moest ik maar een nieuwe aanmaken. Dit gedaan maar 2 weken later nog geen nieuw ticketnummer ontvangen. Inmiddels is bij de tweede keer gebruik de sup lek geraakt. Op WA wordt niet meer gereageerd en de telefoon niet opgenomen. Inmiddels heb ik mijn rechtsbijstand ingeschakeld om mijn geld terug te krijgen.

Geen reactie met nu hoe verder. Mail ticket systeem werkt niet bij lopende vragen. Bellen heeft geen zin. Bij problemen kun je het beste hier niet kopen zoek het zelf uit is hun motto.

Ongeveer 1,5 jaar geleden kochten we een elektrische citruspers van Black+Decker. Twee maanden geleden ging hij kapot en ik nam contact op. We spraken af dat ze het bedrag van €14,99 zouden terugstorten, want terugsturen en onderzoeken zou meer kosten. We vonden dat heel netjes en wachtten, maar ons geduld werd niet beloond. Sterker nog, na een tijdje begonnen we te mailen en men zei steeds dat ze het gingen regelen, maar er gebeurde niets. We werden dus aan het lijntje gehouden voor zo'n klein bedrag. Gelukkig gaat het niet om dure apparatuur. Dit is geen goede reclame voor je bedrijf en het is kinderachtig dat ze hun belofte niet nakomen. Jammer.