Regelmatige monitoringHanne
Mijn pakketje is vermist geraakt door de bezorgingsdienst. Ik heb meteen gemaild naar Olivia & kate en kreeg super snel antwoord. Zij moesten helaas heel lang wachten op reactie, waar zij niks aan konden doen. Telkens als ik mailde over de status van mijn pakketje kreeg ik snel terugkoppeling, en werd mij vermeld dat ze er sowieso iets aan gingen doen. Uiteindelijk is mijn pakketje niet terug gevonden en kon ik kiezen uit geld terug of dezelfde bestelling opnieuw laten bezorgen. Ik vond de communicatie mega fijn en vond alle medewerkers heel meelevend. Met de uiteindelijke oplossing ben ik ook heel blij!