Boxspring Xpert

Voor mijn zoon een opbergboxspring besteld en hij is er heel erg blij mee. De kwaliteit is uitstekend en dat voor die prijs.

6 november 2023 heb ik mijn bed besteld, nog geverifieerd met klantendienst hoe lang de levering is. Als antwoord kreeg ik vier weken zoals aangegeven op de site. 21 december 2023 maar weer een e-mail verstuurd met de vraag wanneer ik mijn bed ontvang met als antwoord dat de productie vertraging heeft opgelopen. Vandaag krijg ik een e-mail binnen dat per 18 januari 2024 ze mijn bed, met plezier, in productie nemen en dat het nog enkele weken kan duren. Dat was ik niet zo blij mee. Wat een verrassing als ik gebeld word dat mijn bed er binnen twee weken is met excuses voor de miscommunicatie. En als troost, de volgende dag, een prachtige bos bloemen voor het ongemak. Dat noem ik nu klantenservice waar de klant centraal staat. Het bestaat gelukkig nog. Dank voor de goede service.

19 oktober een bed besteld, levertijd zou tussen 2 en 4 weken zijn. Ook nog een appje gehad, om het adres te dubbelchecken, dus het leek in orde. We zijn nu zes weken verder en ik had nog niets gehoord. In de bevestigingsmail werd gevraagd te mailen ipv te bellen, dus dat deed ik, om te vragen om een update. Daar werd niet op gereageerd, dus uiteindelijk toch maar gebeld. Een vrij nonchalante meneer wist me te verzekeren dat het volgende week of de week erna geleverd zou worden, 'dus zo erg is het niet'- er was gewoon vertraging. Ik vroeg waarom ik niet even op de hoogte was gehouden? Ja, dat zou dan voor honderden mensen moeten. Ik vroeg hoe ik dan zeker kon weten dat nóg 2 weken wachten wel zou helpen? ja dat gebeurt heus wel. Ik wacht het nog wel even af, maar ik vind dit wel echt een ontzettend vreemde manier om met je klanten om te gaan.

Na goede communicatie met de klantenservice was het probleem spoedig opgelost.

Keurige app ter verificatie van bestelling ontvangen

Nette en snelle levering Top