Chillair

Snel geleverd

Geweldige service en goede prijzen. Telefonisch werd ik perfect geholpen om samen uit te rekenen welke en hoe veel airco's we nodig hebben voor onze woning. Ook de inbedrijfstelling via Chillair ging vlekkeloos. Echt een aanrader!

1. 22-08 Ik krijg een e-mail dat het fFilter niet bij leverancier leverbaar is en dat ik mijn geld terug kan krijgen, maar ik stel voor om me dit voorstel over 14 dagen nogmaals te doen en bedank voor het aanbod, ofwel hoef ik mijn geld niet meteen terug en reken erop dat het wel goed zal komen. 2. 22-08 Email gekregen: Op miraculeuze wijze is dit filter op dezelfde dag (!) alsnog leverbaar en zal meteen worden verzonden. 3. 22-08 Ik vraag of ik contact op moet nemen met de vervoerder of dat voor mij gedaan kan worden door Chillair, want we zijn morgen weg. 4. 22-08 De opdracht te verzenden is gegeven, er kan niets meer veranderd worden en dus zal de levering morgen plaatsvinden. 5. 23-08 De hele dag gewacht, maar niets geleverd. 6. 23-08 Ik krijg een e-mail met het verzoek een review te schrijven en ik meld daarin (hier dus) dat ik geen invloed kan krijgen op de dag van de levering. 7. 24-08 Ik krijg een telefoontje waarom ik niet voorafgaand aan mijn review heb opgebeld. 7. 24-8 Telefonisch uitgelegd dat dit komt door de volgorde waarin zaken aan de orde zijn gekomen en dus dat de regie en dus het tijdstip dat gevraagd wordt om een review te schrijven niet in mijn handen is, d.w.z. als je een e-mail stuurt om te vragen of je tevreden bent terwijl de levering nog onderweg zou zijn, dan heb je geen goede afspraken gemaakt met het bureau dat de reviews doet. 8. Tijdens dat telefoongesprek wordt wederom toegezegd dat de bestelling met spoed zal worden afgeleverd, maar dat de levering niet door gebruikelijke koeriers,- d.w.z. DHL of Post.nl wordt gedaan en 'dus' dat ik daar geen contact mee op kan nemen. 9. 28-08 Ik bel op om te vragen naar de stand van zaken. Pas bij dat contact krijg ik te horen dat het toch DHL is geworden en dat de zending morgen zal worden afgeleverd. Volgende dag 29-08 levering DHL zonder dat ik daar nog invloed op kon uitoefenen.12. Conclusie (1): Wet van Murphy blijkbaar: Als er 1 ding misgaat levert dat een kettingreactie op die chaotisch is. Conclusie (2) Het team van Chillair gaat kennelijk uit van 'maximale klantzorg' en definieert dat te allen tijde als "zo spoedig mogelijk op het adres afleveren." Dat kan te kort door de bocht zijn omdat niet iedereen altijd thuis is en/of op een andere manier invloed wil uitoefenen op het moment van levering. Oh ja; Ik zou deze review verbeteren omdat er is opgebeld door Chillair waarbij men mij op een feitelijke onwaarheid heeft aangesproken. Dat heb ik beloofd recht te zetten en heb ik dus hiervoorafgaand dan ook gedaan. Echter was het kennelijk een 'slip of the tongue' dat er gezegd werd dat men zich afvroeg waar ik de tijd vandaan haal om een heel epistel te schrijven, maar dan moet je geen bureau inschakelen om reviews te kunnen publiceren. Alles samenvattend: Zorg dat de jullie de klant informeren welke vervoerder de bestelling zal verzorgen en/of vraag de klant wanneer het hem of haar schikt en geef dat door aan de vervoerder. Chillair doet er alles aan om te zorgen voor 1) Klanttevredenheid en 2) Daaruit volgende positieve reviews. Men reageert meteen op mijn negatieve review en men stelt (vriendelijk) vragen om tot de kern van de onvrede door te dringen. Dat is zeer prijzenswaardig en laat zien hoe je als bedrijf niet bang hoeft te zijn voor (opbouwende) kritiek. En dat er dan een 'slip of the tongue' plaatsvindt is menselijk, daar gaat het in de kern niet om. Wij wensen Chillair nog veel goede recenties toe en hopen op deze manier een evenwichtige review te hebben geschreven die recht doet aan zowel onze kant als die van Chillair.

Snelle levering en goede klantenservice.

keurig op tijd volgens afspraak geleverd.

Perfect