Ocean Store

Super klantenservice bij het bestellen van een grote bestelling, enkele dagen later alles netjes geleverd aan de deur

Duidelijk website met een groot assortiment. Diverse bestellingen gedaan en allemaal comform afspraak geleverd. Top winkel, ga zo door!

Mijn GHL lampen waren defect en ik heb nieuwe toegestuurd gekregen bedankt voor de service!

Snelle levering. Vragen worden vlot beantwoord cq, behandeld.

Mijn bestelling zou volgens GoParcel op maandagochtend afgeleverd zijn terwijl er geen koerier van GoParcel op mijn werkadres langs is geweest. OceanStore op de hoogte gebracht. Vertoond weinig pro-activiteit om het probleem op te lossen. Moet er continu zelf achteraan mailen en vervolgens weinig reactie en/of actie. Vaak wordt de telefoon niet eens opgenomen en kun je alleen de voicemail inspreken. Ondanks de goede collectie aan aquarium/terrarium spullen zal ik nooit meer bij deze winkel bestellen. Niet persé door de winkel maar eerder door de gekozen koeriersdienst. Wat OceanStore moet verbeteren is een pro-actievere houding bij klachten van een klant. Betere bereikbaarheid via de telefoon. Verbetering van reactietijd op e-mailverzoeken van de klant. Webshop aanpassing zodat mensen geen producten in het winkelmandje kunnen doen die niet op voorraad zijn. Winkel en klant zijn inmiddels een creditering van de bestelling overeengekomen waarmee voor mij als klant de issue is opgelost. Verbeterpunten blijven wat mij betreft wel valide.

Grand choix en matériel, envoi extrêmement rapide, SAV répond directement, déjà pas mal de commande chez eux, je recommande !