Duitse Drogisterij

Goede service, duidelijke communicatie

Heb mijn pakketje niet ontvangen

Ik heb er een begrip voor als een levering langer er over doet. Er wordt een levertijd van 2 weken beloofd. De levering komt niet. Vervolgens mail je als de klant het emailadres... dan krijg je van een chatbot/robot een antwoord terug dat je verzoek naar de klantenservice wordt gestuurd. vervolgens ontvang je geen nieuwe termijn. Als je het telefoonnummer belt krijg je een bandje dat niemand bereikbaar is. Als dit goede bedrijfsvoering is?? Je krijgt geen levend persoon aan de lijn en de levertermijn werd een maand en dit werd NIET gecommuniceerd. Ik vind het beneden peil en ik heb een email gestuurd met het verzoek de bedrijfsvoering te herzien en ik ben nooit persoonlijk hier over teruggebeld. Het pakket was geleverd maar zo creër je geen goede reputatie.

Het leveren van de bestelling heeft een maand geduurd, terwijl de verwachting was een kleine twee weken. De klantenservice lijkt niet te bestaan, het waren mailtjes van AI die ik kreeg die bleef aangeven dat de klantenservice werd ingeschakeld (niet dus). Vorige week gaf ik aan de bestelling te willen annuleren en mijn geld terug te willen en ineens wordt het deze week bezorgd. Vooral het gebrek aan mogelijkheden voor persoonlijk contact stoorde mij enorm. Hoewel ik blij ben met de spullen zal ik ze niet snel meer hier bestellen.

na vraag over ontbrekende levering snel een oplossing gezocht. misschien wel slim om door te geven als voorraad nog niet bij is en levering langer op zich kan laten wachten.

Na een korte vertraging zijn de producten netjes geleden.