Regelmatige monitoringJimmy Bansberg
Tja, een paar keer een 'ingesproken bandje' aan de lijn op een tijdstip dat je verwachten mag dat de klantenservice bereikbaar is. Vijf keer een medewerker aan de lijn gekregen met steevast het antwoord: "een collega neemt contact met u op". Wat dan dus niet gebeurt. Gemaild, mailtje terug ontvangen: 'z.s.m' (is inmiddels 23 dagen geleden) zou ik wat te horen krijgen. Z.s.m. is kennelijk een rekbaar begrip. Voor klantgerichtheid één ster. Spullen prima op (dus) vier daktrims na die onwrikbaar in elkaar geklemd aangeleverd werden en dus onbruikbaar zijn. Inmiddels door de directeur zelf telefonisch benaderd ... excuses/verklaring aangehoord en geaccepteerd. Zending is kort daarop in orde gemaakt met dank alsnog voor de afhandeling.