Sun Eclipse

Ik wacht al maanden op mijn screens en krijg alleen contact met een AI robot die telkens hetzelfde zegt. Elke keer is de verzenddatum definitief maar wordt vervolgens toch weer opgeschoven. Het is een automatisch ingesteld systeem om mensen zoet te houden. Telefoon wordt niet opgenomen.

Vooraf contact gezocht met deze organisatie omdat er roedes op onze deuren en ramen zitten. Ik heb tips gekregen over het bestelproces, waar met name de aandacht lag op de dikte van de roedes zodat het doek er overheen zou vallen. Aangezien de roedes minder dik zijn dan 1 cm geen aangepast formaat besteld, maar een normaal formaat. Nu zijn de zuignappen precies geplaatst op de roedes. Een onbruikbaar product voor 400 euro. De eigenaar vindt een korting van 15% op de volgende bestelling een passende oplossing. Hier gaan wij niet mee akkoord, geen reactie ontvangen. Klantenservice ondermaats.

Dit is het vreselijkste product ooit. De leveringstermijn was meer dan 6 weken. Wat belachelijk is voor een gewoon geknipt doekje dat niets voorstelt. Je ziet op de website quasi geen foto's van hoe de langs binnen gemonteerde doeken er aan de buitenkant uitzien. Bespaar u de moeite: in 1 woord: goedkoop. Zag er zó vreselijk uit dat we alles er weer afgehaald hebben. Voorheen heb ik squid raamfolie gehad: die zag er mooi uit en deed vermoedelijk meer. Door de grote opening tussen raam en doek zal het ook zeer weinig uithalen als ze aan de binnenzijde gemonteerd zijn.

Meerdere zuignappen, die Sun Eclipse levert, laten los ondanks het opvolgen van de montage instructies. Dit is geen op zich zelf staand geval. Drempels worden opgeworpen om klachten gehonoreerd te krijgen (o.a. kosten voor opsturen/terug ontvangen van zuignappen wordt bij klant gelegd: dit onder het mom dat men de zuignappen zelf willen testen'). Mijn advies voor mensen die zonnewering overwegen: kijk goed naar de algemene voorwaarden - bij klachten trek je als klant bij dit bedrijf altijd aan het kortste eind. Het geschil is niet opgelost, maar inmiddels heb ik een alternatief gekozen.

Na veel over en weer mailtjes, omdat dit bedrijfje telefonisch niet bereikbaar is, eindelijk na maanden onze Sun Eclipse screens ontvangen. Onze opgemeten maten werden verkeerd overgenomen en de kleur was ook niet zoals door hen was bevestigd. Onze klacht werd niet serieus genomen want je hoort niets meer van Sun Eclipse. Erg véél ergernis voor vele honderden euro’s. Nooit meer!

Wij hebben een serre aan ons huis waar het in de zomer heel erg warm wordt. Sinds we de screens van Sun Eclipse hebben gemonteerd is het in onze serre een stuk aangenamer. Montage van de screens was eenvoudig en de zuignappen blijven goed zitten, ook bij harde wind. Al met al zijn wij zeer tevreden!