Decoratietakken

Na telefonisch contact twee bamboe leuningen besteld. Ze worden wat later geleverd en bij openen blijken het alleen de leuningen te zijn zonder bevestigingsmaterialen. Ze zouden kant en klaar voor montage geleverd worden. Bovendien zit in één van de leuningen veel (6 in totaal) scheuren, zie ook de foto. Ik bel en mail vervolgens als ik niemand te pakken krijg. In de mail verwijs ik naar de garantie/dekking die bij bestelling was gemaild en bijna verloopt. Ik word teruggebeld, een heel boos en aanvallende man met zwaar accent. Ik zou dreigen, etc. etc. Ik ben totaal overrompeld, leg meerdere malen uit wat er in mij mail staat en dat het mij om de garantie gaat nu het product niet volstaat. Hij blijft op boze toon doorgaan, ik zeg dat ik mijn man wel geef die uit Brabant komt en hem beter verstaat. Dan wordt hij iets rustiger: ‘nee, nee, dat is niet nodig.’ Het blijft echter een zeer onaangenaam gesprek waar ik echt van bij moet komen. De scheuren horen volgens hem bij een natuurproduct (hoewel de andere leuning er geen één heeft) en op zijn gedrag zegt hij meermaals dat hij ‘nu eenmaal zo is’ en het druk heeft. Voor mij geen redenen om je klant zo te woord te staan. De leuningen zijn opgehaald en opnieuw geleverd met bevestigingsmaterialen en de scheuren iets bijgewerkt. Ik heb het maar zo gelaten. Maar helaas voor mij absoluut geen aanrader, de drie sterren is voor de ‘oplossing’, maar voor de bejegening zou ik geen enkele ster geven.

Heel mooie leuning aan de trap gekregen. Makkelijk te bevestigen en mooi materiaal.