Marstek Nederland

zeer vriendelijk

Heb mijn 2e Marstek Venus 3.0 gekocht. De batterijen werken probleem samen en doe in de AI mode precies wat ze moeten doen. Ik heb nu dus slimme 10Kwh opslag voor een hele redelijke prijs. de batterijen zien er degelijk en robuust uit. Met LED indicatie op het de voorkant. Met de App kun je de LED's aan en uit zetten. Toe dat niet lukte met mijn 2e batterij heb ik contact gezocht met Marstek NL. Met een werkdag was het probleempje opgelost. Prima service dus ook nog. Ik kan het product echt aanbevelen.

Bestelling ging goed, echter stond er bij de bestelling dat de levering iets langer zou duren, 5-10 werkdagen ipv 2-3 werkdagen. Echter duurde het uiteindelijk een maand voordat hij werd geleverd. De communicatie hierover was matig, ik moest zelf navraag doen en kreeg via de mail een standaard antwoord met daarin direct een optie om de bestelling te annuleren. Als klant krijg je dan het gevoel: "We leveren het eigenlijk liever niet." Een maand lang bleef het dus stil vanuit Marstek. Dit is de reden van mijn matige score (3 sterren).

Levering duurde veel te lang, Als je weet dat een probleem is zet dan een eerlijke termijn op de website. Bij bestelling stond er 3 a 5 werkdagen uitijdenlijk meer dan een maand moeten wachten. Na meerdere telefoons en mails iedere keer nog 1 week wachten, bleef maar duren. Toestellen zien er wel oke uit

Product: werkt goed, prijs: erg goed, de app mist functionaliteit vooral om goed terug te leveren. Praktisch was de levertijd van een dikke maand vertraging het grootste minpunt

Wel langer als voorzien moeten wachten op de levering, maar voor de rest prima. Opvolging van de levering zelf was top.. Behulpzame en vriendelijke koerier.