Marstek Nederland

Vriendelijke en correcte info bij levering van mijn thuisbatterij

Bijna perfect

De aankoop verliep allemaal prima. Nadat ik een tweede batterij aangesloten had werkte het niet en kon ik hem niet in de app krijgen. Toen ik Marstek zelf belde op 085-4016430 werd ik een een loop gezet en kreeg geen contact met een technisch specialist. Dus bellen met dit bedrijf heeft totaal geen zin en krijg je geen hulp van. Via email krijg je een onsamenhangend verhaal waar je niets mee kan doen. Dit was het antwoord wat ik kreeg, "Ga in uw applicatie naar Home > Instellingen > Apparaten en druk op het rode punt. 3_ Herstart: Zodra de voortgangsbalk op 100% staat enz enz.

Ik denk dat Marstek een grapje maakt door om een recensie te vragen. Reeds ingepakte en verzonden bestelling wordt gewoon geannuleerd! Wacht inmiddels al weer dagen op een update, vooralsnog ben ik niet echt positief over de gang van zaken! Ik moet wel melden dat ik al bijna een jaar een batterij van Marstek in huis heb en daar heel tevreden over ben, vandaar de bestelling voor een extra batterij, deze batterij is toen wel bij een andere partij besteld, deze leverden gewoon volgens afspraak.

Wacht al een maand op levering. Krijg geen updates over de status. Telefonisch slecht te bereiken en als wel krijg info dat mijn order op een bepaalde dag zal worden geleverd. Helaas dus niet. Weer bellen nog eens bellen en dan nee onbekend wanneer geleverd wordt. Stuur maar mail, had ik al eerder gedaan maar geen reactie. Nu mail gestuurd Kortom service level is KNUDDE. Ik geef levering nog een kans maar wacht niet veel langer. Overigens zie ik ook standaard reactie op slechte reviews maar blijkbaar geen verbetering.

Levering top. Wel 5 weken wachttijd