PH Tegeltechniek

Snelle service

Snelle levering. Prima product.

Goedendag, Mij is gevraagd een review te plaatsen dus bij deze. Laat ik beginnen met te stellen dat ik klantenservice zeer belangrijk vind. Zeker als je een relatief grote order plaatst van bijna 800 euro. Juist tav de klantenservice ben ik helaas wel teleurgesteld in PH Tegeltechniek. 7 juli 2021 heb ik oa een Nemo Grabo in een case aangeschaft nadat ik chat contact heb gehad met PH tegeltechniek omtrent wat vragen die ik had over het product. Deze zijn nog netjes beantwoord waarop ik meteen overging tot de aanschaf. Bij alle producten, dus ook de Grabo, stond vermeld dat de levertijd ca. 3 werkdagen zou zijn. 8 juli kreeg ik een update dat een gedeelte van mijn bestelling was verzonden. Hier zat de Grabo niet bij. Vervolgens een week lang geen enkel bericht wat de status was van deze levering. Tegelijkertijd stond en staat nog steeds op de website dat de levertijd ca. 3 dagen betreft. Dus ik heb op 14 juli gebeld en ik kreeg Dirk aan de telefoon. Waar ik de vraag heb gesteld wat de status was van de levering van mijn Grabo. Hij meldde al snel dat de levertijd nog ongeveer 2 weken in beslag zou nemen. Reden volgens Dirk: langere levertijd van alle bouwmaterialen. Veel langer dus dan de beloofde 3 dagen. Allereerst probeerde hij nog te stellen dat deze lange levertijd ook bij het product op de site stond vermeld. Wat na controle dus niet zo bleek te zijn, er stond en staat nu een dag later nog steeds ca. 3 dagen levertijd. Daarnaast is het product zelfs in de sale gezet. Dit was het eerste moment dat ik mij dus niet serieus genomen voelde. Toen ik hem confronteerde met de belofte van 3 dagen levertijd van de Grabo, wat nu dus 3 weken blijkt te zijn. Icm het feit dat je dus weet dat je deze belofte niet kan waarmaken, alsnog het product in de sale zet en ik wel rekening hield met de 3 dagen levertijd voor mijn volgende klus reageerde Dirk met:”dan annuleer je de aanschaf toch?”. Op een voor mij overkomende zeer onvriendelijke toon. Ik zei dat ik daar niet op uit was maar ik een zekere tegemoetkoming iig zeer op prijs zou stellen. Dit was echter niet mogelijk want aldus Dirk:” als we dit bij alle bestellingen die uitlopen moeten doen kan ik de tent wel sluiten”. Oftewel, niet alleen bij de Grabo wordt geadverteerd met een veel kortere levertijd dan dat het feitelijk is. Zo werd uiteindelijk dan het gesprek op een zeer negatieve toon afgesloten en die bijsmaak blijft dan ook hangen bij PH Tegeltechniek. Jammer, want als ik netjes was geïnformeerd en behandeld had dit alles voorkomen kunnen worden en hadden ze er een vaste klant bij.

Goed contact snelle levering en nette prijzen

Super snelle levering

Heeft totaal niet gewerkt