Wilhelmina Designs

Alleen maar lof voor deze webwinkel, alles is top, de producten, de service, de verzendtijd en ook de snelheid van de verwerking van je retour. Echt geweldige webwinkel dit!

Goede service

Snel bezorgd, goede kwaliteit, zeer tevreden.

heel duidelijk.

Snelle correcte levering

Bij Wilhelmina Designs worden mooie producten tegen - over het algemeen - redelijke prijzen te koop aangeboden. Op de website wordt daarbij geadverteerd met gratis verzenden en retourneren. Let daarbij wel goed op dat dit alleen geldt voor producten die bij de bestelling naar jou per pakketpost worden verzonden. Dit geldt niet als het te bestellen product via een 'palletzending' wordt verzonden, want daarbij geldt - kennelijk - dat de verzending via een meubeltransport wordt gedaan en de retourkosten van een dergelijke bestellingen komen volledig voor eigen rekening. Ik had bij WD twee barkrukken besteld die ik wilde retourneren. Hoewel bij de bestelling verzending via DHL een optie was en bij de informatie in de winkelmand nog werd vermeld dat bestellingen via pakketpost gratis geretourneerd kunnen worden, bleek ook mijn bestellen een 'palletzending' te zijn waarvan de retourkosten (90 euro!) voor eigen rekening komen. Dit was mij bij de bestelling volstrekt onduidelijk. Als ik dat vooraf had geweten had ik de bestelling niet bij WD geplaatst. Ik vind de informatie op de website inzoverre niet duidelijk en zelfs enigszins misleidend. Mijn aanbeveling aan WD zou zijn om per in het winkelmandje aanwezig product er duidelijk bij te vermelden wanneer sprake is van gratis retourneren en wanneer niet en verder om ook om niet overal op de website met die gratis retournering 'reclame' te maken als dat niet voor alle bestellingen geldt. Ander verbeterpunt; de op mijn klacht hierover via de klantenservice. Ik heb uiteindelijk contact gehad met de eigenaar die een oplossing heeft voorgesteld, bij de klantenservice zelf vond ik de reactie weinig constructief.