dePauwWonen & Interieur

Prima service , snelle levering, zou pas eind januari komen en een maand eerder binnen gekregen erg blij mee

Vorige week woensdag van deze winkel een bericht ontvangen dat mijn bestelling is verzonden met een track en trace van PostNL, vooralsnog niets ontvangen. Winkel geeft aan dat het pakket op de postNL hub in amsterdam Sloterdijk zou moeten liggen maar PostNL geeft aan nooit iets ontvangen te hebben van de Pauw Wonen. Tevens geeft PostNL aan dat ondanks de enorme drukte het niet klopt dat er 1 week lang niets gebeurd met een pakket en dat er iets lijkt mis te gaan. Hieronder kunnen jullie de meest onklantvriendelijke en onbeschofte reactie ever vanuit de Pauw wonen lezen, heb de hele mail conversatie toegevoegd. Beste Martijn, Je doet net alsof wij jouw als enigste klant hebben en dat we niet weten hoe het reilt en zeilt in de online markt op het moment.  Je blijft jezelf maar herhalen en luistert niet naar en bent niet voor rede vatbaar. OP HET MOMENT DAT WIJ EEN PAKKET AANMELDEN BIJ POSTNL KRIJG JIJ EEN TRACKTRACE CODE ZOLANG JE PAKKET NOG NIET IS GESCAND KRIJG JIJ INDERDAAD DE MELDING DAT POSTNL NIKS HEEFT ONTVANGEN WIJ HEBBEN OP HET MOMENT 60 PLUS PAKKETTEN EXACT IN DE STATUS ALS DE JOUWE WIJ WETEN UIT ERVARING GEZIEN ANDERE PAKKETTEN VOOR JOUW DAT JE PAKKET ZICHTBAAR WORDT ALS HET PAKKET TOCH 1 DEZE DAGEN BIJ JE WORDT AANGEBODEN DAN MOET JE DIE MAAR GEWOON WEIGEREN DAN KOMT DAT WEER TERUG BIJ ONS EN ANNULEREN WE MET ALLE LIEFDE JE BESTELLING BIJ ONS EN OOK KLARNA VOOR JE Hopelijk duidelijk zo. Hey Martijn ….  no hard feelings en we hebben het gewoon even geprobeerd samen….. Fijne dagen nogmaals. Met vriendelijke groeten, =============================== Beste, Volgens mij ben ik de gene die in elk mailtje gewoon netjes is gebleven. Lijkt erop dat je zelf stress hebt ofzo. Ik beschuldig jullie nergens van, je moet eerst eens goed lezen. POSTNL GEEFT AAN DAT VOLGENS HUN GEGEVENS ZIJ GEEN PAKKET HEBBEN ONTVANGEN EN DAT JULLIE ALS VERZENDER CONTACT MET ZE MOETEN OPNEMEN ZODAT ZE EEN ONDEZOEK KUNNEN STARTEN. PostNL geeft aan dat er iets niet goed gaat en dat ondanks de drukte het absoluut niet een week hoort te duren voordat een pakket verder gaat in het proces. Maar jullie zijn mij liever kwijt als klant, Prima!!!! Zorg dan maar zelf met PostNL dat het pakket weer bij jullie terug komt, ik ga geen cent betalen. Met vriendelijke groet, Martijn =============================== Onderwerp: Re: Contact: ORD08674 Beste Martijn, Je kunt het natuurlijk exact zo terug krijgen als jij mensen behandelt. Jij bent dus precies zo een klant die we met zijn allen liever kwijt zijn dan rijk. Wij geven je een tracktrace code en jij beweert nu dat er niks is verzonden begrijp ik uit je stress mailtje. Als je es even de tijd neemt en onze algemene voorwaarden leest gaan we dus geen koop ontbinden zolang het pakket onderweg is want het is verzonden. We geven je aan dat het druk is bij postNL en wij komen dagelijks op het sorteer centrum maar jij weet het allemaal beter. Op het moment zien wij dat er precies 60 pakketten van ons nog de eerste scan niet hebben gekregen. Ik wil je dan ook gewoon vragen even je geduld te bewaren. Dat jij nu Kerstmis stress hebt en het gaat afreageren op hard werkende mensen is beetje jammer. Je mag je recensies plaatsen waar je wil want dat toont eerder jouw als uitzondering aan dan de regel want lees maar even rustig al onze andere recensies door. Nu even je bestelling: Zolang je pakket onderweg is moeten we het even afwachten. Als wij het idee hebben dat het pakket echt zoek is dan gaan we natuurlijk een onderzoek starten. Bewaar dus nogmaals even je geduld en wens je alvast hele fijne dagen toe……. Met vriendelijke groeten, ================================= Beste, Om te beginnen is jouw mail absoluut niet de manier om een klant te beantwoorden. Je hoeft mij niet vertellen wat er in de wereld speelt, dat weet ik heel goed.  Waar het om gaat is dat een week geleden jullie de bestelling hebben verstuurd en deze nog steeds niet is geleverd. Hierover heb ik contact gehad met PostNL en zij geven mij aan dat het pakket nooit bij een pakketpunt is ontvangen of afgeleverd. Ook bij PostNL geven ze aan dat ondanks de drukte een week wel erg langs is en dat er iets niet klopt/goed gaat. Dat jij aangeeft dat er pas na 2 weken een onderzoek kan worden gestart is ook niet waar aangezien ze bij Postnl aangeven dat de verzender contact kan opnemen voor het starten van een onderzoek. Gezien de belachelijke reactie vanuit jullie naar mij als klant wil ik bij deze direct de koopovereenkomst ontbinden.  Tevens zal ik de ontvangen mail van jullie als recensie posten zodat iedereen kan zien hoe belachelijk een klant te woord word gestaan. Met vriendelijke groet, Martijn =============================== Onderwerp: Re: Contact: ORD08674 Beste Martijn, Weet niet of jij het nieuws überhaupt volgt? Aan je reactie en je beoordeling te zien heb je totaal geen weet van de wereld.  Wij geven jouw een uitleg over de situatie en je denkt door gewoon eigenwijs te doen jouw pakket nu ineens uit de lucht komt vallen voor je? Wij verzenden dagelijks 200 plus pakketten en je bent niet de enigste klant waarvan wij op het moment de mail van moeten beantwoorden met exact dezelfde vraag. Je kreeg een auto reply dat we reageren binnen 24 uur maar ach lezen is lastig voor je blijkbaar. Wij vertellen je wat de situatie is bij PostNL en je denkt nu door ons een mail te sturen wij ineens je pakket kunnen bespoedigen voor je? Heb je dan werkelijk nog nooit een online aankoop gedaan en heb je enig idee hoe het is op het moment bij een PostNL sorteer centrum? Stap in je auto en ga es even kijken zou ik je willen zeggen. Ik heb nieuws voor je. Je zal net als een heleboel anderen moeten wachten tot het pakket wordt bezorgd. Na een 2 weken als het pakket nog niet boven water is dan kunnen we een onderzoek starten naar het pakket. Tot die tijd wordt er geen koop ontbonden en zul je het even moeten uitzingen met ons. Heb ook nog een tip voor je: KOOP JE KERSTCADEAU’S AL IN AUGUSTUS!!! Met vriendelijke groeten, ================================= Geachte heer, mevrouw, Heb nog steeds niets ontvangen en mijn postnl app geeft nog steeds aan dat het pakket niet is aangekomen of verwerkt is. Aangezien we nu al een hele week verder zijn geloof ik er nu niet meer in dat het door de drukte nog wat langer duurt, lijkt er meer op de ze het pakket kwijt zijn o.i.d. Aangezien de bestelde tafellampen het verjaardagscadeau van mij vrouw is en haar verjaardag inmiddels al 2 dagen gelden is zou ik het zeer op prijs stellen als ik z.s.m. de bestelling alsnog ontvang.  Dus hoe gaan we dit probleem oplossen? Gaan jullie een nieuwe (spoed) verzending doen (zou leuk zijn als mijn vrouw nog voor de kerst haar verjaardagscadeau ontvangt)?  Met vriendelijke groet, Martijn

Alle vragen waren snel en goed beantwoord

Goede bereikbaarheid en service.

Door beter te communiceren met de klanten. we hebben allemaal begrip voor wat er nu speelt maar een mailtje zonder dat de klant eerst moet reageren zou ook prettig zijn. Door deze review te geven is mijn bestelling geannuleerd zelden zo een onprofessionele organisatie gezien.

Goede service