Lidmaatschap per 2025 stopgezet
Onpartijdig beheerd door WebwinkelKeur. Lees ons beleid en de voorwaarden.
Ik kreeg niet de juiste bestelling binnen , 3 artikelen niet geleverd , 2 verkeerde artikelen geleverd. Mijn mail was dezelfde dag beantwoord , dezelfde avond had ik al een track & trace code, volgende dag de missende artikelen geleverd. Op mijn vraag wat ik moest doen met de verkeerd geleverde artikelen was het antwoord dat ik dat gewoon mocht houden ( kadootje) Zeer goede service en ook nog eens rete snel.
Mijn ervaring is redelijk dubbel, ik had de pech dat ik vlak voor sinterklaas (zaterdag 26 november) mijn bestelling heb geplaatst. Normaliter zou dit niet uit mogen maken maar dit is wel een relevante factor gebleken. Volgens de track & tracemail zou er op dinsdag 29-11 geleverd worden, tot mijn verbazing werd dit opeens 30-11. Telefonisch contact gehad met de klantenservice, deze waren net zo verrast en zouden het uitzoeken. Ik zou de reden van vertraging per mail ontvangen, helaas tot op heden geen mail ontvangen. Door de drukte is er klaarblijkelijk ook een fout gemaakt bij het inpakken van mijn bestelling, ik miste 1 flesje liquid. Dit op 1 december 's avonds gemeld per mail. Vanochtend (maandag 5-12) per mail een reminder gestuurd dat ik graag een reactie zou ontvangen, nu werd er wel gereageerd en ontving ik de toezegging dat het flesje wordt nagestuurd. Mbt de levering door de pakketbezorger wel een klacht ingediend bij EA. Wij hebben een buiten brievenbus en de postbezorger had het pakketje buiten OP de brievenbus gezet. Toen we terug kwamen van het uitlaten van de honden werd ik hierdoor erg onaangenaam verrast! Ik vind het echt kansloos als een pakketbezorger een pakket gewoon OP de brievenbus zet, een ieder had dit dus gewoon kunnen pakken...... Mede door deze actie van de pakketbezorger dus 1 ster bij verzendtijd. Tip voor EA, had even per mail aangegeven dat jullie mijn melding even aan het onderzoeken waren ipv niet te reageren op mijn 1e mail. Daarnaast is het wellicht handig om bij drukke tijden (sinterklaas, kerst ect) bij het bestellen op de site aan te geven dat de levering 1 dag langer kan duren door de enorme drukte bij de pakketbezorgers.
Snelle levering
Bezorging duurde 3 dagen. Heel blij mee, inmiddels een week later vind ik het lekkerder dan een gewone sigaret!! Rookt heerlijk!
uitstekend
Zeer geode service en snelle en correcte afhandeling ook zeker aan te bevelen om een bestelling te plaatsen.