CameraOccasion.com

Top service ...

Prima service en snel in huis

15-12: Reactie op eigenaar Grappig dat je mij beschuldigd van het onderste uit te kan te willen: jij bent degene die mij onterecht 35€ had willen laten betalen. Tip voor degene die een verrekijker willen laten repareren: Vogelbescherming levert wel service: 15€ handling kosten en geen verzendkosten. Review 14-12 Samengevat: Kosten doorberekenen die ze niet zelf gemaakt hebben Geen kosten communiceren en de hoofdprijs vragen Na toegeven eigen fouten geen compensatie geven Verrekijker aangeboden voor reparatie. Door het winkelpersoneel werd aangegeven dat de kijker naar de reparatieafdeling ging en als er kosten zouden zijn, dit gecommuniceerd zou worden. Na een week niks gehoord te hebben zelf geïnformeerd en enige dat medegedeeld werd was dat de kijker naar Swarovski was opgestuurd. Daarna een mail gekregen dat verrekijker was gerepareerd door Swarovski onder garantie en dat ik 'm op kon halen en €95 moest afrekenen. Ik was redelijk verbaasd over de kosten en nagevraagd waarom dit niet gecommuniceerd was. Ze hebben toegegeven dat de fout aan hun kant lag, maar moest nog altijd de volle mep betalen. Wel een uitleg van de kosten gehad: 2x verzekerd opsturen a 35€ en 25€ handling kosten. Ook werd gezegd dat als de kijker bij hun was gekocht er geen enkele kosten in rekening worden gebracht. Ondertussen contact gehad met Swarovski en die gaven aan dat het terugsturen van de kijker op hun kosten was, als de reparatie onder garantie was. Pas na aangeven dat de kosten voor terugsturen door Swarovski worden betaald, werd mij medegedeeld dat die kosten van terugsturen uit Oostenrijk niet doorberekend zouden worden… Dus én geen kosten doorgeven en ondanks toegeven dat het hun fout is toch de volle mep durven vragen en vervolgens ook nog eens onterecht de kosten voor opsturen vanuit Oostenrijk doorberekenen. Dit riekt flink naar oplichting! 14-12 de kijker opgehaald. Na aangeven dat ik de kijker op kwam halen, werd er achter gekeken en na 10 minuten kwam men pas terug. Hadden gebeld met de eigenaar, maar na uitleggen van mijn bezwaren gaf de winkelmedewerker aan niet het hele verhaal te kennen en niets te kunnen doen (waarom dan 10 minuten met de eigenaar aan de lijn gehangen te hebben?)

Goed werkende website, snel geleverd, leuke attentie erbij en een persoonlijke handgeschreven boodschap. Dat is klantvriendelijkheid!