Landbouwwinkel.nl

Ik heb een zeer teleurstellende ervaring met de 'klantenservice' van de Landbouwwinkel. Mijns inziens zou de Landbouwwinkel er goed aan doen hun beleid op 'klantgerichtheid' een klein beetje te versoepelen. Ik heb onlangs een online order geplaatst bij de Landbouwwinkel voor een behoorlijk bedrag (ruim € 1.000). Twee onderdelen (t.w.v. ongeveer 50 euro) bleek ik niet nodig te hebben. De retourtermijn van 14 dagen was 4 dagen verstreken verstreken en ik mailde de persoon met wie ik eerder contact had gehad over de order met de vraag of er een uitzondering gemaakt kon worden en of ze de twee onderdelen terug zouden kunnen nemen. Ik kreeg een stug antwoord dat dit niet kon met een verwijzing naar de retourtermijn en een link naar de voorwaarden. Ik antwoordde dat ik het jammer vond dat ik zo'n klantonvriendelijk antwoord ontving nadat ik zo'n grote order had geplaatst en ook alweer een volgende order in mijn winkelwagentje had zitten. Bovendien was de termijn nog maar net verstreken en zaten de onderdelen nog in de verpakking, onaangeraakt. Ik kreeg een naar bericht terug, met een letterlijk verwijt 'dus wij zijn klantonvriendelijk als we ons aan onze voorwaarden houden??? (ja serieus, met drie vraagtekens in de mail)'. Ik antwoordde dat ik een beetje flexibiliteit inderdaad op prijs had gesteld en dat ik het jammer vond dat de Landbouwwinkel geen coulantere houding aannam. Vervolgens deed de 'klantenservice' (ik zal hier uit discretie geen namen noemen) van de Landbouwwinkel de deur helemaal dicht en wenste mij veel succes met zakendoen bij andere leveranciers. En er werd ook nog gemeld dat ze, als ik ze niet klantonvriendelijk had genoemd, we nog wel bereid waren om te zoeken naar een oplossing. Nadat ze eerst twee mails hadden gestuurd waarin heel duidelijk werd dat ze geenszins bereid waren een oplossing te zoeken. Onbegrijpelijk dat je zo je klanten laat lopen.

Absoluut ontevreden over de after-sale service en hoe ik hier als klant behandeld ben. Bij een Telefonische vraag over hoe een spuitpomp in te stellen krijg ik behoorlijk verwijtende antwoorden en opmerkingen. Ik zal hier nooit en te nimmer meer wat kopen.

Heel tevreden, je beld en krijgt direct antwoord en goede uitleg, Perfect.

Ieder jaar in de winter was het rond mijn stal zo modderig, zelfs al na een heftige bui al, dat er iets aan gedaan moest worden. Bij de landbouwwinkel zag ik verhardingsroosters op de website staan. Een ideale oplossing en het legt ook enorm snel. Wel heb ik de ondergrond goed egaal gemaakt door wat van de bovenlaag af te halen en die heb ik er daarna weer overheen gegooid samen met wat brekerzand. Gelukkig was het ook juist een droge dag toen we ze legden. Nu met regen blijft het daar heerlijk droog omdat het water er snel doorheen zakt en is de mest van de paarden ook eenvoudig op te ruimen en hoef ik het niet half ingetrapt uit plassen te scheppen. Levering was gratis en bijzonder snel, zo snel zelfs dat ik het een dag moest uitstellen omdat ik de volgende dag niet thuis zou zijn. Kortom goed product en fijne webwinkel waar je ook nog iemand om advies kunt vragen.

Goede prijs/kwaliteit verhouding. Helaas schoot in mijn geval de communicatie betreffende de levertijd en levering wat te kort, maar dit zal - gezien alle overige ervaringen - een incident zijn geweest. Voor het overige dik tevreden.

Snelle levering. Super vlugge en klantvriendelijke klantenservice. Doen alles om je te helpen!