Dakdragerwinkel.nl

snel, correcte afhandeling bestelling.

Voor 16.00 uur besteld volgende dag in huis? Niet dus 2,5 week gewacht op dakdragers. Zou gratis ijskrabber bij zitten, zat er niet bij. Dakdragers specifiek voor m’n auto besteld maar pasten niet. Dus omschrijving op website klopt niet bij de dakdragers. Miste ook rubberen bescherming om dakrails te beschermen terwijl dit wel duidelijk op productafbeeldingen stond. Dus vorige week retour gestuurd. Je moet dan zelf ook nog de bezorgkosten a 13,50€ betalen aangezien het pakket langer is dan 1m. Nu dus een week verder na retour sturen en nog niks gehoord. Klantenservice onbereikbaar terwijl op website staat dat klantenservice open is.

Zeer gebrekkige communicatie

groot aanbod, kennis van producten, scherpe prijsstelling. Ik heb eerder naar tevredenheid producten gekocht bij 1 van de formules van dit bedrijf Dit keer ging het wat minder vlotjes. De klantenservice was slecht bereikbaar en de levertijden die men verkondigt op de site konden niet worden nagekomen. In mijn geval was een product zelfs niet leverbaar terwijl de site aangaf dat het product op voorraad was en binnen 24 uur geleverd zou worden. Zeer waarschijnlijk ongelukkige samenloop van omstandigheden als gevolg van Corona. Maar als je, door wat voor situatie dan ook, tijdelijk niet aan je "beloftes" kunt voldoen, maak daar dan ook melding van op je site. Dat geeft begrip bij de klant en dus beter tevreden klanten. In mijn geval is het allemaal goed gekomen maar de communicatie had beter gekund. Ik gun dit bedrijf wel weer een volgende bestelling en vertrouw erop dat ze lering trekken uit de huidige situatie.

Snelle levering

Snelle correcte levering