karo-art.nl

Wachtte al ruim 2,5 week op ons product. Er ging iets mis met de levering en de winkel reageerde alleen als ik zelf contact opneem. Ze hadden gewoon het product opnieuw moeten sturen. Hier heb ik uiteindelijk Carin, de eigenaresse via mail op aangesproken. Netjes, zonder beledigingen maar wel scherp en waar het op staat. Dat schoot blijkbaar bij mevrouw in verkeerde keelgat waardoor ze de bestelling annuleerde!! Blijkbaar maakt een klant meer of minder niet uit. Ik moest mijn toon aanpassen "dan kwam ik verder in het leven". Deze mevrouw beheert meerdere website en daar is geen tijd en plaats voor lastige klanten. Ze huurt ook een callcenter in als telefonische klantenservice. Zo lijkt het een groot bedrijf. Maar niets is minder waar. De website is een doorgeefluik voor fabrieken in Duitsland. Als er ergens in dat proces iets misgaat moet 'directeur' Carin ineens actie ondernemen. En daar faalt ze opzichtig. Ze kan niet tegen kritiek. Verschuilt zich achter de vervoerders. En ze geeft verkeerde informatie (bewust of onbewust). De reden waarom het artikel niet werd geleverd was twee keer anders. En ze reageert nooit zelf. Keer op keer moest ik weer de eerste stap zetten. En annuleert ze de bestelling omdat een kritische mail haar niet bevalt. Erg teleurstellend, omdat de foto een belangrijk sluitstuk voor ons is.

Snelle en correcte levering

Wij hebben nog niets ontvangen.

hele goede service