CV-Sanitairkorting

goede servisie.

VC-Sanitairkorting levert honeywell ventiel-adapters voor een redelijke prijs die heel lastig te verkrijgen zijn.

Bereikbaarheid en communicatie Kennelijk de manier om wel een reactie/contact te krijgen? 09-02-2021 een kickspace 500 besteld Ordernummer: 137513 Eerlijk is eerlijk, makkelijk besteld, snel bezorgd 11-02-2021, en zeer concurrerende prijs, dat was gewoon goed! Maarrrr, dan de aftersales/retourzending. 12-02-2021 bleek na uitbouw van de oude defecte kickspace dat dit een 600 was en ik een 500 had besteld wat niet ging passen. Dat kan gebeuren dus meteen telefonisch contact gezocht om te overleggen welke opties voor vlotte en correcte omruil. Helaas, via antwoordapparaat verwezen naar de site om via email je vraag te stellen. 12-02-2021 10:52 email verzonden, Gmail verdwijnt kennelijk nogal eens in de spammap bij bedrijven, dus ook het contactformulier ingevuld 12-02-2021 11:22 waar wel een “automatische” bevestiging op kwam. Eind van de dag nog geen reactie en aangezien aanvang weekend, 12-02-2021 17:35 een retour melding gedaan welke je via email moet aanmelden en dan blijft het verder oorverdovend stil. Natuurlijk wel op 13-02-2021 07:30 een “automatisch”?? verzoek om een beoordeling. 13-02-2021 10:37 het pakket retour gegeven aan Post.NL. 15-02-2021 09:53 nogmaals een verzoek om een beoordeling gekregen. 16-02-2021 09:27 blijkt middels de track-trace dat de “retourzending” is ontvangen en ook afgehaald bij Post.NL maar geen bevestiging van het in goede orde ontvangen of verdere status van retourzending. Vandaag 23-02-2021 vooralsnog geen één reactie ontvangen met betrekking tot de status van de retourzending. De enige houvast is kennelijk dat er op je retoursmelding wordt aangegeven “Na ontvangst en goedkeuring van uw retour, wordt dit binnen 14 dagen op het door u opgegeven rekeningnummer overgemaakt”. Volgens de wet moet terugbetalen binnen 14 dagen nadat de consument "aangegeven heeft te willen retourneren" en niet NA ontvangst van retoursmelding! (https://www.webwinkelkeur.nl/regels-terugbetalen-na-retour/) Kennelijk moet ik dan geduld hebben tot a.s. vrijdag 26-02-2021 en hopen dat bedrag dan weer op mijn rekening staat. Mogelijk dat kennelijk door Corona niet altijd even snel en adequaat gereageerd kan worden, maar in ruim 10 dagen helemaal geen reactie?????? In goede orde ontvangen en in behandeling is toch wel het minste?? Dit schept wat mij betreft geen vertrouwen en gezien meerdere reviews ook niet de enige die gebrekkige of geen communicatie ervaart. En nee, niets in mijn spammap, verkeerd e-mailadres of wat voor reden dan ook die aan de klant te wijten is. Kickspace 600 inmiddels maar elders gekocht. 24-02-2021 07:47 bericht ontvangen dat "retour en betaling verwerkt en inmiddels op uw rekening moeten staan". Dit bleek inderdaad het geval.

Ik had wat vragen neergelegd bij de klantenservice maar werd jammer genoeg niet op gereageerd. Bevestiging van bestelling kwam netjes binnen, maar het volgende bericht track en tracé tegelijkertijd met de leverantie aan de deur. Levering en verpakking was netjes.

De bereikbaarheid zou beter kunnen, maar je krijgt altijd wel correct antwoord op je vragen. De bestelling is in goede orde ontvangen. Je kan echt merken dat de intenties goed zijn.

correcte aflevering