FleurSupreme

Ik heb bestelling gedaan en van de bezorging heeft PostNL een zootje gemaakt. Echter heb je als betalende eindklant niets meer te zeggen tegen PostNL. Daarom verzoek ingediend voor informatie bij verkoper over status retour pakket , geen reactie, dus nu geen bestelling en geld kwijt, helemaal kut!

Na oorspronkelijk trage communicatie is het helemaal goed gekomen met mijn bestelling, het bestelde was niet op voorraad, maar ze zijn met een goede oplossing gekomen waar ik niets extra voor hoefde te betalen. Fijne service.

Helaas is de communicatie zeer slecht verlopen. Eerst moest ik zelf achter mijn order aan aangezien ik maar niets hoorde. Blijkbaar kwam de mail niet aan, ok vreemd want stond wel goed in het systeem en ik kreeg wel een bevestiging van de order. Vervolgens krijg ik twee dure pampaspluimen a 9 euro thuis die echter niet meer voldoen, of in elk geval niet voor het aankoopbedrag en hoe het beschreven stond op de site. In een poging het eenvoudig via de mail op te lossen krijg ik geen enkele reactie. Ook niet via de website en ook niet via een ander mailadres. Alsof je gewoon compleet wordt genegeerd. Heel jammer, want als de communicatie beter zou verlopen zou ik zeker vaker bestellen. Terugsturen van de pampas zou natuurlijk kunnen, maar dat vind ik verspilling en het niet waard.

Goede service

Thuisbloemist is zeer goed omgegaan met een klacht die ik had aangegeven en mijn vertrouwen hersteld. Ik zal zeker weer een order plaatsen!

Goede service! Goede kwaliteit bloemen!