Is Vintage Hatter betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Juliette

16-7-2026

Nooit meer een hoed bestellen bij Vintage Hatter. Ik werd beschuldigd dat ik het trekkoord heb los getrokken. Als het koord stevig rondom de hoed zat kon het nooit los raken. Slecthe ervaring met dit bedrijf. Heb dit bedrijf gevonden via Marktplaats. Het aankoopbedrag kan ik vergeten!

Coen Xhofleer
20-7-2026
Product is beslist goede kwaliteit en levering ook voorspoedig.
Reageer
Antwoord van Vintage Hatter
Beste Coen, dank voor je review! Veel plezier van je nieuwe hoeden en pet!
Juliette
16-7-2026
Nooit meer een hoed bestellen bij Vintage Hatter. Ik werd beschuldigd dat ik het trekkoord heb los getrokken. Als het koord stevig rondom de hoed zat kon het nooit los raken. Slecthe ervaring met dit bedrijf. Heb dit bedrijf gevonden via Marktplaats. Het aankoopbedrag kan ik vergeten!
Reageer
Antwoord van Vintage Hatter
Wie een webwinkel heeft kan soms een negatieve review verwachten, dat snappen we. Maar soms lijkt een review zo onterecht, dat we er toch even inhoudelijk op willen reageren. Hoewel de klant ons via E-mail beticht van (nota bene) oplichterij, hebben wij echt een ander beeld van hoe deze situatie is ontstaan en afgehandeld. Kort: We hebben een kapot artikel retour gekregen, we hebben daarom slechts € 5,- ingehouden, maar de klant eist toch een volledige creditering. Lang: Klant bestelde in de middag een product en moest het product per sé heel snel binnen hebben. Ze heeft daarom gekozen voor extra snel verzenden met PostNL en achteraf betalen via Billink. We hebben het direct binnen een half uur verstuurd. Het was super snel binnen maar het artikel beviel blijkbaar niet. De klant heeft de retourpagina bekeken en het retourformulier zonder verdere bijzonderheden ingevuld. Vervolgens heeft zij het pakket niet volgens de retourvoorwaarden naar ons adres gestuurd, maar moesten we het buiten onze eigen openingstijden bij een pakketpunt ophalen. We werden vrijwel direct (zelfs nog voordat het pakket bij ons retour was) via verschillende kanalen bestookt met vragen wanneer het volledige bedrag zou zijn terug gestort. We maakten duidelijk dat de kosten voor het duurder verzenden met PostNL sowieso niet vergoed zouden worden (zoals ook duidelijk staat in onze algemene voorwaarden en retourvoorwaarden). Toen we het pakket openden, zagen we de hoed en een los stelkoord, dat in de hoed bevestigd heeft gezeten, maar er door de klant uit was gehaald. Dit ontstaat niet door 'passen zoals je dat ook in de winkel zou doen' (je moet immers het hele koordje door de gehele binnenband van de hoed trekken) en ze heeft ook niet aan ons gemeld of vermeld in het RMA formulier dat dit euvel was ontstaan. Ze heeft het zelf niet teruggeplaatst, ons er niets over gezegd en wij konden het helaas ook niet meer terug plaatsen in de hoed, waardoor de hoed nu niet meer voor meerdere maten geschikt is. We hebben de klant laten weten dat er sprake was van waardevermindering. Ondanks dat hebben we de retour tóch in behandeling genomen en zijn (in onze ogen coulant) overgegaan tot creditering. We hebben van het aankoopbedrag slechts € 5,- aan waardevermindering ingehouden, hoewel we nu met een gemankeerd artikel zitten opgescheept. Zoals gezegd blijft de € 2,- voor de keus voor verzending met PostNL voor rekening van de klant, dat geld is daar immers ook aan uitgegeven. Van de gehele creditering hebben we vervolgens ook een screenshot gestuurd. Vervolgens wilde de klant via Billink alsnog de rest van het geld bij ons afdwingen. Billink begreep gelukkig wél dat je een door de klant beschadigd product niet volledig hoeft te vergoeden (zoals dat ook keurig benoemd staat op onze retourpagina en natuurlijk in de voorwaarden). We zijn vanaf de ontvangst van het product heel duidelijk geweest hoeveel precies gecrediteerd zou worden en waarom. We hebben dit stelselmatig in meer dan 10 mails uitgelegd (erg veel werk, zeker voor een bestelling waar we verlies op lijden). We hebben haar erop gewezen dat ze een dispuut kon openen via Webwinkelkeur als ze het er niet mee eens was en dat heeft ze verder niet gedaan. We begrijpen best dat de klant teleurgesteld is, maar wij zitten nu met een kapot artikel en een negatieve review over een inhouding van € 5,-. Toch kiezen wij liever voor een negatieve review, dan mensen die het niet nauw nemen met de retourvoorwaarden te belonen, omdat dit de kosten opdrijft voor alle andere klanten die wél netjes omgaan met de artikelen en zich gewoon aan de retourvoorwaarden houden. Gelukkig spreken onze cijfers boekdelen en laten wij ons niet uit het veld slaan door de sporadische ... negatieve review. Zo blijven we goed beschikbaar voor alle mensen die wél blij zijn met hun bestelling of de normale en nette afhandeling van een retour (want dat is toch meer dan 99% het geval). Concluderend: In onze ogen kan een klant niet in alle redelijkheid een volledige vergoeding verwachten wanneer een gemankeerd artikel wordt teruggestuurd en kosten voor extra (verzend-)services worden sowieso niet vergoed.
Hoe zou je Vintage Hatter beoordelen?
Miralda Akkermans
13-7-2026
Ik had van tevoren gevraagd om een snelle verzending en kreeg vrijwel direct een bericht terug dat dit zeker mogelijk was. De volgende dag had ik mijn pet al in huis. Erg fijne pet van heerlijk luchtig materiaal en zoals gezegd ontzettend snel verzonden.
Reageer
Antwoord van Vintage Hatter
Beste Miralda, Super fijn als de pakketdiensten ook hun best doen en de bestelling tijdig afleveren. We wensen je veel plezier toe van de pet in deze warme dagen en bedankt voor de fijne review!
Leonard Fränkel
19-6-2026
👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
Reageer
Binne Wybenga
19-6-2026
Snelle, zeer persoonlijke bezorging🙏, en de bolhoed is perfect👌👌👌
Reageer
Antwoord van Vintage Hatter
Beste Binne, heel veel plezier van de mooie hoed gewenst en bedankt voor de leuke review!
Cees Bettink
18-6-2026
Prima bedrijf, duidelijke foto's en beschrijving. En... snelle verzending.
Reageer
Antwoord van Vintage Hatter
Beste Cees, dank voor je fijne review! Veel plezier van je flatcap!

Vintage Hatter

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Aantal reviews in de afgelopen 12 maanden

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je Vintage Hatter beoordelen?