Regelmatige monitoringLaura
Heb een nagelfrees besteld die niet voldeed aan wat er wel op hun website stond (kracht was niet instelbaar met voetpedaal). Geen excuus van Dermarolling, maar een kort zakelijk antwoord hoe ik e.e.a. kon retourneren. Ook de eerste keer, toen ik een nagelfrees had besteld en hij defect ging bij het eerste gebruik. Geen excuus, maar meteen een retourformulier in m'n mailbox. Toen ik vroeg of ik iets verkeerd had gedaan, kreeg ik alleen antwoord dat de machine bij hen geen defect vertoonde. Klantenservice maakt of breekt een (web)winkel en deze vind ik niet tof. Retourservice (kosteloos boven € 40) is wel prima, afhandeling ook. Maar de 'toon' van de medewerker(s) valt bij mij niet zo goed.