Is deCokerije houtolie betrouwbaar? Reviews en keurmerk

N.v.t.

27-1-2024

Contact alleen via een contactformulier, waarbij ze aangeven snel te reageren. Niet dus. Woensdag besteld dinsdag binnen is ook echt niet meer van deze tijd. Heb in de tussentijd maar ergens anders olie besteld die dezelfde dag nog binnen was. En 8,95 verzendkosten? Belachelijk

Jeanette de Vries
30-1-2024
Op advies van houtleverancier besteld. Werkt fijn en vloeit mooi uit.
Reageer
Antwoord van deCokerije houtolie
Dag Jeanette, Hartelijk dank voor de positieve beoordeling en genomen moeite. Met vriendelijke groet, Ron (van Zaltbommel)
N.v.t.
27-1-2024
Contact alleen via een contactformulier, waarbij ze aangeven snel te reageren. Niet dus. Woensdag besteld dinsdag binnen is ook echt niet meer van deze tijd. Heb in de tussentijd maar ergens anders olie besteld die dezelfde dag nog binnen was. En 8,95 verzendkosten? Belachelijk
Reageer
Antwoord van deCokerije houtolie
Geachte heer Toonen uit Eindhoven, Dank voor uw zwaar negatieve beoordeling die ik met grote verbazing gelezen heb. U geeft aan dat u geen snelle reactie van ons gekregen heeft. Dat is heel jammer te horen en past ook geenszins bij onze manier van werken. Ik heb daarom alle gegevens van uw bestelling er direct bijgezocht om te achterhalen wat het probleem zou kunnen zijn. Ik zag in ons systeem het volgende: U heeft op 17 januari om 11:45 via onze website een bestelling bij ons gepleegd. Wij hebben die direct in orde gemaakt maar omdat de koerier onze pakketten dagelijks om 12:00 uur afhaald is het niet meer gelukt om uw zending diezelfde dag nog de deur uit te krijgen. Uw zending is daarom op 18 januari direct om 8 uur bij GLS aangemeld en die dag ook fysiek met de koerier meegegaan. Normaliter zou de zending dan vrijdag door GLS bij u bezorgd zijn maar de zending is helaas te laat op het afleverdepot van GLS gearriveerd waardoor dat niet is gebeurt. Heel vervelend maar soms missen de vrachtauto's hun aansluiting waardoor pakketten vertraging oplopen. Op zaterdag en zondag worden er geen pakketten door GLS bezorgd zodat uw bestelling in tegenstelling tot wat u aangeeft niet op dinsdag maar reeds op maandag de 22e bij de pakketshop van uw keuze is afgeleverd. Vervolgens heeft u zelf de zending daar 4 dagen tot vrijdag de 26e laten liggen alvorens deze af te halen. Hoewel ik u bij de bevestiging van uw order vriendelijk heb verzocht om even contact met ons op te nemen als er vragen of problemen mochten zijn, heb ik helaas geen enkel bericht van u mogen ontvangen. De enige contactmomenten die wij hadden was de geplaatste bestelling en nu de voor mij volledig uit de lucht vallende zwaar negatieve beoordeling van 1 ster. Als u wilt dat wij ergens actie op ondernemen is het handig en overigens ook beleefd om ons dat even te laten weten. Als u geen contact met ons opneemt is het wat lastig om de frustratie die blijkbaar bij u was opgetreden voor u weg te nemen. Wij proberen inderdaad snel op vragen te reageren. Uw bestelling is binnen een halve dag afgehandeld, deze reactie op uw beoordeling van 1 ster heeft u al binnen een uur ontvangen. Op de factuur die u voor uw bestelling heeft gekregen staat ons telefoonnummer vermeld, daarnaast kunt u per mail of via ons contactformulier contact met ons opnemen. Omdat wij een klein ambachtelijk bedrijf zijn kan het best voorkomen dat we telefonisch niet bereikbaar zijn. In dat geval krijgt u ons antwoordapparaat waarin we u verzoeken om even een mailtje te sturen. De reden daarvan wordt ook keurig uitgelegd op onze website. Uw conclusie dat we alleen via een contactformulier bereikbaar zijn is dan ook eveneens ietwat wonderlijk en vooral volledig onjuist. Ook uw bemerking over de verzendkosten begrijp ik helaas niet. Bij het afrekenen op onze website wordt heel duidelijk aangegeven wat de verzendkosten voor een bestelling zijn. Op dat moment staat het u volledig vrij om de bestelling wel of niet door te laten gaan. U kiest ervoor om akkoord te gaan met de, overigens volledig normale kosten voor verpakking en verzending, en vind dat dus blijkbaar prima maar geeft vervolgens achteraf aan die kosten belachelijk te vinden. In tegenstelling tot wat wel meer mensen denken is verzending helaas niet gratis maar moeten zowel de koerier als de inpakker én de verpakkingsmaterialenleverancier gewoon betaald worden. Gratis verzending bestaat dan ook helaas, net als Sinterklaas, niet hoewel er allerlei bedrijven zijn die u dat wel proberen wijs te maken om u vervolgens een sigaar uit eigen doos te verkopen. Wij berekenen gemiddeld ongeveer 85% van de werkelijk door ons te maken kosten aan onze klanten door. Het overige deel nemen wij standaard voor onze rekening. Kortom: heel vervelend dat u blijkbaar zo ontevreden bent over de gang van zaken maar vooral erg jammer dat u, voor zover ik kan zien, niet de moeite heeft genomen om gewoon even contact met ons op te nemen. Had u dat wel gedaan dan had ik u passend kunnen informeren en zo mogelijk een oplossing kunnen bieden voor het probleem dat er blijkbaar was gerezen. Wellicht was uw frustratie dan wat minder geweest. Fijn te horen in ieder geval dat u ergens anders olie heeft besteld en het pakket van die leverancier wél diezelfde dag nog is bezorgd. Dat soort snelheden kunnen wij u als ambachtelijk bedrijf waar hele gewone mensen werken helaas niet bieden dus als u dergelijke snelle leveringen verwacht dan kunt u beter niet bij een ambachtelijk bedrijf spullen bestellen. Mochten er in de toekomst bij ons of bij een ander klein bedrijf problemen ontstaan met een levering neem dan dus gewoon even contact op op het moment dat u niet tevreden bent of vragen heeft. Dat is zowel voor de leverancier áls voor u een stuk prettiger omdat het ondervonden probleem dan misschien gewoon opgelost kan worden in plaats van dat we via internet boe gaan lopen roepen als het leed al geschied is en er niets meer op te lossen valt. Nou, een heel verhaal waarmee ik hoop één en ander voor u verduidelijkt te hebben. Mocht u naar aanleiding hiervan nog aanvullende vragen hebben dan hoor ik die natuurlijk graag en ga ik, zoals inderdaad altijd het geval is, mijn best doen om u ook dan weer zo spoedig mogelijk aanvullend te informeren. Mocht u, nu u hoop ik begrepen heeft dat er ook een andere kant aan uw klacht zit, uw beoordeling aan willen passen naar een iets minder ongenuanceerde versie dan stel ik ook dat uiteraard zeer op prijs. Met vriendelijke groet, Ron van Zaltbommel
Hoe zou je deCokerije houtolie beoordelen?
R. van Eijk
15-1-2024
Mooi natuurlijk product...snelle verzending...
Reageer
Antwoord van deCokerije houtolie
Geachte heer/mevrouw van Eijk, Dank voor de positieve beoordeling en genomen moeite. Met vriendelijke groet, Ron (van Zaltbommel)
Frederic De Smul
13-1-2024
Zeer degelijke uitleg en kennis van zaken! De olie zelf moet ik nog uittesten, maar ik heb hoge verwachtingen. mvg, Frederic
Reageer
Antwoord van deCokerije houtolie
Dag Frederic, Hartelijk dank voor de complimenteuze beoordeling en genomen moeite. Met vriendelijke groet, Ron (van Zaltbommel)
Stefan
12-1-2024
Topservice. Bestelling in de eindejaarsperiode geplaatst en was toch snel 'in levering' gezet. Bij de transporteur is er dan een vertraging opgetreden maar dat werd heel goed opgevolgd door deCokerije. Ik kreeg ook dagelijks een statusupdate. Bijkomend worden er ook nog mails met tips voor het gebruik en bewaren van de bestelde producten verstuurd.
Reageer
Antwoord van deCokerije houtolie
Dag Stefan, Hartelijk dank voor de complimenteuze beoordeling en genomen moeite, fijn te horen dat alles naar wens was. Met vriendelijke groet, Ron (van Zaltbommel)
Peter Schut
8-1-2024
Prima bedrijf, betrouwbare leverancier top product
Reageer
Antwoord van deCokerije houtolie
Dag Peter, Hartelijk dank voor de positieve beoordeling en genomen moeite. Met vriendelijke groet, Ron (van Zaltbommel)

deCokerije houtolie

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Aantal reviews in de afgelopen 12 maanden

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je deCokerije houtolie beoordelen?