Fietsunie

Prima service geen gezeur

Alles wat nodig is en een hele hoop extra opties

Correct

Goed zat

Wij hadden een 24 volt fietsregelaar besteld bij fietsunie, eerst kregen we een verkeerd model opgestuurd. We kregen van Fietsunie te horen dat ze hetgeen we besteld hadden niet meer op voorraad hadden, maar dat ze ons een andere zouden opsturen. Deze zou wel een 36 volt regelaar zijn. We zeiden dat we er geen moeite mee hadden als deze maar werkt met een 24 volt fietsaccu. Wij twijfelden hieraan, aangezien dit volgens ons niet klopte, maar besloten de regelaar toch te accepteren met vertrouwen in het advies van fietsunie. Toen we de 36 volt regelaar aangesloten hadden, bleek deze zoals we vreesden niet te werken op de 24 volt fietsaccu. We hebben voor alle zekerheid navraag gedaan bij een fietsexpert en die kwam tot dezelfde conclusie dat een 36 volt fietsregelaar niet geschikt is voor een 24 volt fietsaccu. We hebben toen de regelaar terug gestuurd naar fietsunie, weliswaar hebben we 1 stekkertje moeten aanpassen om de koppeling aan de door fietsunie geadviseerde en geleverde gashendel mogelijk te maken. Na het retourneren van de controller kregen we het bericht dat we geen geld retour zouden krijgen omdat we de regelaar aangepast hadden en dit de oorzaak van de problemen zou zijn. Ik ben zeer ontevreden over de handelwijze van fietsunie welke ik niet anders kan bestempelen dan als misleiding. Voordat wij de order geplaatst hadden bij fietsunie hebben we ze om advies gevraagd over de geschikte regelaar voor de 24 volt fietsaccu en hebben we op basis van hun advies en onze eigen onderzoek de bestelling geplaatst. Volgens hen en ook volgens ons was een 24 volt regelaar geschikt. Vervolgens krijgen een verkeerd product opgestuurd en omdat ze de juiste niet op voorraad hadden besloten ze ons een andere op te sturen i.p.v. ze ons ons geld terug gaven. We hebben ondanks onze twijfels de 36 volt regelaar op vertrouwen op hun advies aangenomen, aangezien hun website suggereert dat ze expert zijn op het gebied van elektrische fietsen. Het was een fout om deze winkel te vertrouwen. Nu weigeren ze het geld terug te geven, niet eens een deel ervan, terwijl het vaststaat dat je het een en ander aan de kabels van een regelaar gaat moeten aanpassen bij het aansluiten. Wij zullen nooit meer iets kopen bij deze winkel omdat wij ze niet vertrouwen.