Unbound XR

Ik wacht nu al meer dan een maand op mijn Quest Pro Bundle en behalve de initiële orderbevestiging en een update dat ze moeten wachten op nieuwe voorraad, heb ik tot nu toe geen verdere updates ontvangen. Ik heb geen orderstatus op de website en ze sturen ook geen e-mail wanneer de verwachte levering zou aankomen. Ik heb nu drie keer contact moeten opnemen met de klantenservice en elke keer gaven ze me een andere geschatte datum met de reden dat ze meer voorraad moesten krijgen. Ik verwacht veel betere transparantie en communicatie hierover. Mijn bestelling is nog steeds niet aangekomen en ik heb nog steeds geen updates ontvangen. De week (die de klantenservice in een e-mail noemde) waarin de nieuwe voorraad zou aankomen, is nu voorbij, daarom schrijf ik deze review. Ik ben erg ontevreden.

Klantenservice is enorm slecht je doet een bestelling plaatsen en vult perongeluk je email verkeerd in 1 letter verkeerd je belt meteen de klanten dienst op en wordt gezegd dat ze het aanpassen paar dagen later bel je nogmaals om het recht te zetten en gaat het compleet mis wordt er gezegd dat ze via email contact nemen met je. Nou denk je dat zal wel snel gaan nou natuurlijk niet want ze doen er 2-3 werk dagen over een email te sturen en het enige wat ik daadwerkelijk nodig heb is de Track and Trace code zodat ik mijn bestelling kan volgen maar hier wordt geen gehoor aan gegeven ook na meerdere telefoontjes zijn ze zeer klant ontvriendelijk

Hierbij pas ik mijn review aan voor Unbound XR. Na een wat moeilijke opstartfase , waarbij een onderdeel niet op voorraad was en ik niet geïnformeerd werd, werd ik vandaag persoonlijk benaderd en mij een alternatief geboden. Deze persoonlijke benadering is natuurlijk waar je als klant denk ik de voorkeur aan geeft. Het geboden alternatief werd nu professioneel afgewerkt , met alle juiste communicatie van dien, en er werd mij beloofd dat vanavond alles de post op zou gaan. Nog even "fingers crossed" maar ga er nu vanuit dat alles gladjes zal verlopen. Wat mij dus aansprak is dat iemand even de moeite nam om de telefoon te pakken en te bellen om het probleem op te lossen. Goede benadering... Zou namelijk jammer zijn als het hierop zou stuk lopen. De webshop oogt zeer professioneel met een grote variëteit aan producten voor een goede prijs. Als vanavond alles de post op gaat ga ik ervan uit dat ik hier weer terug kom voor een volgende bestelling......

I have purchased a Pimax Crystal through the Unbound webshop. After 10 months the device went broken and after talking to Pimax, it was decided to send the device back to Unbound. Unbound repaired the device, but after just five days the same error occured again and the device needs to be repaired again or even exchanged for a new one. Unbound failed to reply to my 2nd warranty claim and I did not hear from them for one week now, although they promised to reply within a very short time. I have conducted several attempts to contact them, via E-Mail and via their contact form on their website - but no luck at at all.

Fantastische service met snelle reactie.

Snelle reactie en aangename service.