www.geurvoorjehuis.nl

Perfect en snel afgeleverd

donderdag 22 november kreeg ik de bestelling was incorrect geleverd, ook zat er geen pakbon bij. Wat ik overigens ook vreemd vind voor zo'n grote bestelling, het ging maar liefst om 4 kaarsen. Ik verzond de dag zelf een mailtje over het geen dat ik niet ontvangen had. Tot zo ver geen reactie ontvangen. Aangezien ik wel genoeg geurkaarsen had besteld, nam ik het voor lief. De retour moest ik via een website doen, ook heb ik alles wat ik retour deed, netjes ingepakt voor Post-NL. dat was om precies te zijn 24 november. Nog steeds bleef er een reactie uit bij de klantenservice, echter, wat er op de website staat is onwaar. Je krijgt niet binnen 24uur een reactie. Op 27 november heb ik mevrouw opgebeld, helaas nam mevrouw niet op, ze sms'te dat zij alles via Whatsapp doet. Ook hier heb ik de klacht doorgegeven. Hier kreeg ik verrassend snel antwoord op, helaas vond ik haar niet professioneel reageren, maar dat terzijde. Ze luistert totaal niet naar de klacht en kletspraat door mijn vragen heen. Een aantal uren later ontving ik weer een Whatsappje , met het geen wat zij miste en een foto van een kapotte kaars. Dat was voor mij niet nieuw, wat mevrouw miste, dat had ik die zelfde dag nog doorgeven en het mailtje op 22 november. Mevrouw belde mij op, zij kwam op mij vrij dominerend over. Ik vind het overigens bespottelijk dat zij mij alweer voor leugenaar had uitgemaakt. Daar kan ik echt niet tegen en heb dat ook zeker duidelijk gemaakt aan mevrouw. Het kwam er op neer, dat ik 5 kaarsen moest betalen, inclusief die kapotte. Want tja, het is mijn schuld toch dat de bestelling voor geen kantte klopte. Het gaat hier om ruim €70, dat ik extra moet betalen aan mevrouw. Zij zou de retour aanmeldden en doorgeven aan AfterPay. Op 28 november, heb ik een screenshot van het mailtje gestuurd, de reactie bleef uit. IK heb bijna elke dag een berichtje gestuurd, helaas geen reactie. Tot gisteren 6 december, ik kreeg een brutaal bericht terug, dat zij het allang had door gegeven aan AfterPay. Echter, had ik natuurlijk ook al contact opgenomen met AfterPay, op 6 december. Dat was voor ik een bericht had gestuurd naar mevrouw zelf. Afterpay had contact met hun opgenomen met mevrouw en 3 uurtjes later kon ik mijn nieuwe factuur inzien. Erg frappant vind je niet? Ik was niet verbaasd dat zij totaal niet naar mij heeft geluisterd, ze blijft namelijk wel erg bij haar standpunt. Het was een factuur van €140,99, en moet nu ruim €51,34 extra betalen aan artikelen die ik niet heb! En dat gaat mij echt veel en veelte ver. Natuurlijk heb ik hier extra werk voor ingezet, ik heb een jurist ingeschakeld en Afterpay benaderd dat zij haar zaken niet helemaal op orde heeft, en ik graag een oplossing wil voor dit probleem.

Levertijd was echt binnen een dag Goed verpakt zodat er geen kans op lekken van de fles olie was. Nog een cadeautje erbij helemaal top.

Ik was heel tevreden over de bestelling/levering. Al de volgende dag had ik twee WoodWick-Heartwick-Flame-Ellipse kaarsen in huis. Het was een leuke verrassing om er twee kleine geurkaarsjes extra bij te vinden. De (best zware) kaarsen waren heel netjes en stevig verpakt. Al met al: super!

Uitstekend.

Heel tevreden Snelle levering