Spellenhuis

snelle afwikkeling volgens afspraak

problemen werden goed opgelost. Goede service

Chef’s select

Levering Ik heb rond 10 uur op 10 december (donderdag) een bestelling geplaats. Ik las op de website "voor 16:00 uur besteld morgen in huis". Wel het pakket kwam niet aan op de 11de december en dit vind ik geen probleem want we zitten namelijk in een bizarre tijd. Maar ik vind wel dat het dan toch ergens vermeld moet staan op de website dat dit misschien toch wat later zal aankomen. Ik stuur dus zaterdag rond 11 uur een mail naar de klantenservice om te vragen wanneer ik mijn pakket dan wel kan verwachten (zij werken van maandag tot zaterdag) maar daar kreeg ik dus tot nu toe geen antwoord op, jammer. Ik stuurde deze mail omdat ik het gevoel kreeg dat ook op zaterdag kwam mijn pakket niet aan ging komen. Inderdaad het pakket kwam ook op zaterdag niet aan. Op zondag levert dhl niet dus ik zit dan al 3 dagen op mijn pakket te wachten terwijl er op de website stond dat het de volgende dag geleverd zal worden. Ik vind het persoonlijk vreemd dat jullie voor dhl kiezen voor landen zoals Nederland en België maar goed. Ik hoop dat ik op deze manier wel wat duidelijk kan krijgen over wanneer ik mijn pakket dan wel kan verwachten. EDIT 14/12 Ik heb vandaag geprobeerd om de klantendienst te bereiken via het telefoonnummer op de website. Ik heb naar Den haag en naar Haarlem gebeld en daar neemt niemand op. Ik heb gisteren wel een email gekregen van de klantendienst die vroeg wat mijn ordernummer was ( zeer dom van mij dat ik deze niet bij mijn eerste mail had geschreven). Maar ik reageer op deze mail 1 min later waarbij ik mijn order nummer geef (dit was om 15:43). Daarna krijg ik geen enkel antwoord niet meer. Ik hoop dat er zeer binnenkort dan toch contact met mij word opgenomen. 16:00 14/12 Ik heb nogmaals een poging gedaan om Spellenhuis te bereiken en in Den Haag nam weer niemand op maar gelukkig kreeg ik dan toch in Haarlem iemand aan de lijn. Hij vertelde mij dat ze het blijkbaar heel druk hebben. Ik wist natuurlijk wel dat de post het momenteel heel druk hebben. Maar ik vind het jammer dat ze mij dit dan niet even kunnen laten weten. Ik kreeg het gevoel dat mijn pakket verloren was gegaan. Maar blijkbaar hebben ze het in Den Haag heel druk. 15/12 Mijn pakket is goed aangekomen alleen is zonder mij iets te laten weten plots de pakketleverancier veranderd. Het zou moeten aankomen met DHL maar het kwam aan met Bpost. Ik kreeg ook geen track and trace van Bpost in mijn mailbox. Maar eind goed al goed al moet de communicatie duidelijk nog een upgrade krijgen. Antwoord: Ik begrijp het. We bevinden ons juist voor de kerstperiode en corona zorgt ervoor dat iedereen online dingen besteld.

Snelle levering

Kado besteld, inpak service betaald. Artikel onverpakt toegekomen met prijs sticker erop!