Tuinmeubelwereld.nl

Mijn tafel met betonlook ging binnen 5 jaar scheuren (het blad). Toen ik klaagde kreeg ik het verwijt dat ik hem in de winter af had moeten dekken. Daar ben ik echter niet van op de hoogte gesteld. Ik ga maar een nieuwe bestellen maar niet bij deze winkel.

Bij dit bedrijf gaat iets finaal mis. Kort samengevat! Het begint met misleidende beloftes op de site. Voor 12 uur besteld volgende dag in huis! Groot op de site aan gegeven, zowel op reguliere pagina's als in de voorwaarden. Tot verbazing wat de eerste bezorgdatum die te kiezen was 6 dagen later. Toch besteld en afgewacht. Maar op de avond voor levering geen track en trace. De dag van levering nog niks. Zelf maar gaan bellen met tuinmeubelwereld. De eerste 10maal krijg je een bandje dat ze het druk hebben en word er direct opgehangen. Daarna krijg je 5 keer een wachtmuziekje van 5minuten, dan dat bandje weer en direct opgehangen. Je kunt ook appen met tuinmeubelwereld maar daar word nauwelijks opgereageerd. Als je dan iemand aan te telefoon krijgt. Heb je daar werkelijk niks aan. Geen idee waar het product was wat ze kon doen en dat wat ze wel kon doen kon ook niet want ze kon niet overleggen met haar leidinggevende. (Die was om 13:00 al naar huis ik wil ook zo'n baan) Na vele woorden te hebben gewisseld met een vocabulaire van een kleuter bleek het probleem bij het transport bedrijf te liggen. Of ik als klant dan maar met hun contact op wilde nemen!? Gek want tuinmeubelwereld is ten alle tijden eindverantwoordelijk voor de levering. Gek dat je de klant aan het werk zet, om zijn eigen bestelling te traceren. Maar omdat het vertouwen wel al weg was, toch maar contact gezocht met Vos logistics. Daar bleek het pakket te zijn en er was wel ergens vaag iets bekend van een storing in het systeem. Ook zij (Vos logistics) stellen de klant niet op de hoogte van problemen. En laten ze gewoon maar wachten. Ook met dit bedrijf vele telefoontjes moeten voeren. Om uit eindelijk 2 dagen later dan mijn tuinset geleverd te krijgen. 8 dagen na bestelling en dus zeker niet: voor 12 uur besteld volgende dag in huis. Uiteindelijk ook nog DE leiding gevende gesproken via de telefoon. Maar ook die viel van excuus in excuus over hoe druk het was en dat ze tot 22:00 werkte. Heel zielig allemaal. (Overigens was ze zelf al om 13:00 uur niet meer aan het werk volgens collega's) uiteraard het ik compensatie gevraag voor de geleden schade. Maar ze vonden dat zij geen fout waren in het verhaal. Dat was Vos logistics volgens hun. Maar de verkoper is eindverantwoordelijk voor mijn bestelling. Ik ga hiermee naar rechtsbijstand. Want ik weet zeker dat je zo niet omgaat met klanten. (Nogmaals zeer korte versie van het geheel)

Onvriendelijk personeel gesproken via whatsapp en telefoon. Een week van te voren een afspraak gemaakt voor levering ivm vrije dagen, echter kwam deze als nog een dag later. Spullen werden voor de deur halverwege op de stoep gezet op pallet. Ik bestel hier nooit meer iets. Kussens van tuin set zijn vies. Pakketten slecht ingepakt. Artikelen waren gelukkig niet beschadigd.

Op basis van de site naar Dordrecht getogen om de "Mega-store" te bezoeken. Blijkt gewoon een kleine shop-in-shop te zijn bij Tuinwereld, waar een beperkt aantal tuinsets vast op elkaar gepakt staan. Daar aangekomen bleek dat de prijzen van alle artikelen: Veltis tafel, bijbehorende diningstoelen en lounchechair, net deze week verhoogd waren, terwijl juist de adviesprijzen naar beneden aangepast waren?? Getoonde tuinmeubelen zijn beschadigd en van matige kwaliteit. Verkoopmedewerkers staan achter hun desk en reageren slechts op vragen. Twee van hen gesproken, zeer ondeskundig en komen niet veel verder dan : "Ja sorry, daar kunnen wij ook niets aan doen. Heel vervelend voor u. Nee, de prijs kunnen wij niet aanpassen, dan moet u bij onze leverancier zijn ????" Men adverteert met de laagste prijsgarantie, maar die is dus ook niets waard. Kortom na nog een paar van die dooddoeners hebben we winkel maar verlaten. Zonde van de tijd en 300 km rijden.

Erg tevreden, loungeset van hoogwaardige kwaliteit. Er waren wat misverstanden met de verzending, maar zeer goed opgepakt zowel door transport bedrijf als de winkel. Slecht bereikbaar per telefoon, maar per WhatsApp binnen een uur reactie terug. Top!

2 stoelen besteld . Avond voor levering 21.30!! Krijg ik een bericht dat de stoelen niet te leveren zijn en dat Ik daarom de levering moet annuleren?? Nu las ik in de reviews dat dit vaker voorkomt.